服装公司营运部各岗位职责及工作范围.docVIP

营运部岗位职责及工作范围

营运部经理岗位职责

岗位职责及工作范围：

建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。

协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。

制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。

严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。

制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。

执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。

调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。

合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。

负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。

完成上级领导安排的其他工作。

客服部工作职责及范围

基本职责：

负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。

与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。

售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。

催收货款,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。

负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。

负责VIP的管理与维护。

工作范围：

制定客户服务管理工作流程。

熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。

捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。

针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。

负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。

配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。

负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。

负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。

负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作,

订货会的协助工作。

负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。

及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。

对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。

加盟客户反映的问题及时上报部门领导，并协助部门领导妥善处理问题。

积极配合部门领导新政策的实施，用灵活及变通的语言让加盟客户深刻的体会相关新政策的内

容。

负责内部文件的管理。

协助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。

帮助加盟客户相互调配库存压力较大的货品。

进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。

制定公司VIP数据管理规划，建立维护VIP体系并协调规划各类活动推广活动。

负责客户数据的收集及分析。

在不违反公司原则的基础上，尽量满足加盟客户的需求。

管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。

配合各部门的其他日常工作,提高工作效率。

商品部工作职责及范围

基本职责：

对产品开发提出合理性的建议及意见。

商品信息基础档案的录入及管理。

合理控制库存，提高商品利润的数据分析，日报表的录入。

总部各项与店铺有关的工作指令的直接执行。

与本店铺营运有关的各种合理化建议的提议。

制订并分管区域每季、每月销售计划。

进行阶段性销售分析和总结。

制订整个区域每季每月合理订货量。

制订各店货品区域计划

加强库存优质化管理

监督店长合理化管理

公司目标、方针的教育

对店员进行有阶段性针对性地挖潜培训和提拔

促销活动执行情况监督、实效反馈。

制订销售激励制度及促销计划上报执行。

店铺的形象、陈列按标准执行。

新店开业方案及前期工作安排及检视。

续约工作跟进、检视。

撤场工作跟进、检视。

销售检视（广告、橱窗、货品、促销活动等）

货品需求及调配计划

各类突发事件的协调

部门人员团队建设及终端店务员规范化培训与激励计划方案并实施检视

审核存货消化处理方案。

所辖区域人员储备、绩效评核及销售部工作制度规范、检视

每月与所辖商场负责人沟通

每月汇总市场信息并反馈

年度目标与分解

每月商场对帐，开票。

培训督导工作职责及范围

主要工作职责：

制定终端营运培训计划。

协助营运部经理制订部门工作流程及相关业务流程。

负责部门终端营运管理培训方案的制定。

负责营运部相关培训资料的整理与编写。

组织协调部门内部员工各项培训工作的实施。

工作范围：

根据公司营销目标，制定培训计划，编写各类培训手册。

收集、整理客户资料，并进行分析，有针对性地开发培训课程。

店铺新入职员工的各项培训工作。

负责设计每一季产品的基本陈列方案和货品在销售动态下的各种不同时期、不同情况的陈列方式，制作陈列搭配指引。

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