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旅游项目中的绩效管理与提升客户满意度
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TOC\o1-3\h\z\u旅游项目中的绩效管理与提升客户满意度 2
一、引言 2
1.项目背景介绍 2
2.绩效管理与客户满意度的重要性 3
3.本书的目的和结构 4
二、旅游项目绩效管理概述 6
1.绩效管理的定义和原则 6
2.旅游项目绩效管理的特点 7
3.绩效管理的目标与任务 8
三、旅游项目中的绩效管理实施 10
1.绩效管理体系的构建 10
2.关键绩效指标（KPI）的设定 12
3.绩效跟踪与监控 13
4.绩效评
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