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信息化运维服务合同

合同编号：__________

甲方（客户）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、合同主体

1.甲方信息

甲方作为本合同的需求方，具有提出服务需求、监督服务执行、支付服务费用等权利和义务。

2.乙方信息

乙方作为本合同的服务提供方，具备提供信息化运维服务的专业能力和资质，应按照合同约定为甲方提供优质的服务。

二、服务范围与内容

1.服务对象

甲方指定的信息化系统及相关设备。

2.服务内容概述

乙方将为甲方提供包括但不限于系统维护、设备保养、故障排除、数据备份与恢复等信息化运维服务，保证甲方的信息化系统稳定运行。

3.具体服务项目及要求

（1）系统定期巡检，每月不少于[X]次，及时发觉并解决潜在问题。

（2）设备清洁与保养，每季度进行一次，保证设备正常运行。

（3）在接到故障报告后，乙方应在[X]小时内做出响应，[X]小时内解决一般故障，对于重大故障，应在[X]小时内提供解决方案，并尽快恢复系统正常运行。

（4）每周进行一次数据备份，保证数据的安全性和完整性。备份数据应保存至甲方指定的存储设备或云服务中。

三、服务期限

1.起始时间

本合同的服务起始时间为[具体日期]。

2.结束时间

本合同的服务结束时间为[具体日期]。

3.服务期限的延长与终止

（1）若双方在服务期限届满前，均未提出书面终止意向，且甲方对乙方的服务表示满意，本合同服务期限自动延长[X]年。

（2）若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权提前终止本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

（3）若甲方未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并在甲方支付所欠费用后恢复服务。若甲方逾期支付超过[X]天，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用总额

本合同的服务费用总额为人民币[具体金额]元。

2.费用构成明细

服务费用包括但不限于人员费用、设备费用、材料费用、交通费用等。具体费用构成明细如下：

（1）人员费用：人民币[X]元。

（2）设备费用：人民币[X]元。

（3）材料费用：人民币[X]元。

（4）交通费用：人民币[X]元。

3.支付方式及时间节点

（1）甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用总额的[X]%作为预付款，即人民币[具体金额]元。

（2）在服务期限过半后，甲方应在[X]个工作日内，向乙方支付服务费用总额的[X]%，即人民币[具体金额]元。

（3）在服务期限结束后，甲方应在[X]个工作日内，对乙方的服务进行验收。若验收合格，甲方应向乙方支付服务费用总额的[X]%，即人民币[具体金额]元。

五、服务质量标准与考核

1.服务质量标准

乙方应按照国家相关标准和行业规范，以及本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供高质量的信息化运维服务。服务质量标准应包括但不限于系统稳定性、故障响应时间、故障解决时间、数据安全性等方面的要求。

2.考核指标与方法

（1）系统稳定性：乙方应保证甲方的信息化系统在服务期限内的正常运行时间不低于[X]%。

（2）故障响应时间：乙方应在接到故障报告后，按照合同约定的时间做出响应。故障响应时间的考核以乙方的响应记录为准。

（3）故障解决时间：乙方应在规定的时间内解决故障。故障解决时间的考核以甲方的确认记录为准。

（4）数据安全性：乙方应保证甲方的数据在服务期限内的安全性和完整性。数据安全性的考核以甲方的数据备份记录和数据恢复测试结果为准。

3.考核结果的应用

（1）若乙方的服务质量达到或超过本合同约定的标准，甲方应按照合同约定支付服务费用，并给予乙方一定的奖励。

（2）若乙方的服务质量未达到本合同约定的标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未能完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。

六、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。

（2）甲方应按照合同约定支付服务费用。

（3）甲方应向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供系统相关信息、配合乙方进行系统巡检和故障排除等。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用。

（2）乙方应按照合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质的信息化运维服务。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密和机密信息，不得向第三方泄露。

七、保密条款

1.保密内容

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。保密内容包括但不限于甲方的信息化系统架构、业务流程、数据信息等，以及乙方的服务技术、解决方案等。

2.保密期限

本合同的保密期限为自合同生效之日