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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

快递运输业务标准协议版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1快递

1.2运输

1.3货物

1.4收件人

1.5发件人

1.6延误

1.7损坏

1.8丢失

1.9保险

1.10索赔

2.服务内容与范围

2.1快递服务

2.2快递费用

2.3服务时效

2.4服务区域

2.5特殊物品运输

3.快递费用与支付

3.1费用计算

3.2支付方式

3.3费用退还

3.4费用调整

4.货物打包与标记

4.1打包要求

4.2标记信息

4.3易损易燃物品标识

5.运输过程管理

5.1货物跟踪

5.2货物保管

5.3信息更新

5.4应急预案

6.延误与损坏处理

6.1延误责任

6.2损坏认定

6.3赔偿标准

6.4索赔程序

7.货物丢失处理

7.1丢失认定

7.2赔偿标准

7.3索赔程序

8.保险服务

8.1保险覆盖

8.2保险理赔

8.3保险费用

9.客户服务与投诉

9.1客户服务时间

9.2投诉渠道

9.3投诉处理时限

9.4投诉结果反馈

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2赔偿责任

10.3免责条款

10.4争议解决

11.隐私保护与信息安全

11.1隐私保护义务

11.2信息安全措施

11.3数据使用限制

12.合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

12.4合同解除

13.争议解决

13.1协商解决

13.2调解程序

13.3仲裁机构

13.4法律适用

14.其他条款

14.1通知义务

14.2合同份数

14.3附件说明

14.4签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1快递

指发件人委托运输的，由收件人接收的，包括文件、包裹等在内的，按照约定的时间和路线，通过快递公司的服务网络，进行快速递送的货物。

1.2运输

指快递公司根据本合同的约定，将快递货物从起始地搬运至目的地的活动。

1.3货物

指快递公司根据发件人的要求运输的物品，包括文件、包裹、货物等。

1.4收件人

指快递公司根据合同约定，将货物运输到指定地点并交付的当事人。

1.5发件人

指委托快递公司运输货物的当事人。

1.6延误

指快递公司未按照合同约定的时间将货物送达目的地的情况。

1.7损坏

指货物在运输过程中，因快递公司的原因导致货物外观、数量、质量等方面出现问题的情况。

1.8丢失

指货物在运输过程中，因快递公司的原因导致货物遗失的情况。

1.9保险

指快递公司根据发件人的要求，对货物进行保险保障的服务。

1.10索赔

指发件人或者收件人因货物延误、损坏或者丢失，向快递公司提出的要求赔偿的权利。

第二条服务内容与范围

2.1快递服务

快递公司应当按照合同约定，为发件人提供快速、安全、便捷的货物运输服务。

2.2快递费用

快递费用根据货物的重量、体积、距离等因素计算。具体费用标准见附件一。

2.3服务时效

快递公司承诺在约定的服务时效内，将货物送达目的地。具体服务时效见附件二。

2.4服务区域

快递公司的服务区域见附件三。若需在服务区域外运输，需提前征得快递公司的同意，并支付额外费用。

2.5特殊物品运输

对于易碎、易燃、易爆、有毒、有害等特殊物品，发件人应当在寄件时予以说明。快递公司有权拒绝运输未经声明或者声明不实的特殊物品。若发件人未声明或者声明不实，导致货物损坏、丢失或者延误，快递公司不承担赔偿责任。

第三条快递费用与支付

3.1费用计算

快递费用根据实际运输成本、服务时效等因素计算。具体费用标准见附件一。

3.2支付方式

发件人可以选择现金、转账、、等多种方式支付快递费用。

3.3费用退还

（1）因快递公司的原因导致货物延误、损坏或者丢失，快递公司应当按照赔偿标准赔偿后，退还已收取的费用；

（2）发件人要求取消运输，且快递公司已受理的，快递公司应当在扣除已发生的运输成本后，退还剩余费用；

（3）其他依法应当退还费用的情况。

3.4费用调整

快递公司有权根据市场情况、政策调整等因素，对快递费用进行调整。调整后的费用标准应当在公司网站、营业网点等渠道进行公示。

第四条货物打包与标记

4.1打包要求

发件人应当根据货物的性质、重量、体积等因素，进行适当的包装，以确保货物在运输过程中不发生损坏或者丢失。

4.2标记信息

（1）收件人姓名、地址、联系电话；

（2）发件人姓名、地址、