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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持与维护服务协议精编版B版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持

1.1.2维护服务

1.2服务对象

1.3服务地点

2.服务期限

2.1起始日期

2.2终止日期

2.3服务续约

3.技术支持服务

3.1响应时间

3.2技术问题解决

3.3技术更新

4.维护服务

4.1系统维护

4.2硬件维护

4.3软件维护

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.2支付方式

5.3费用调整

6.服务团队

6.1技术人员资格

6.2技术支持团队构成

6.3服务团队培训

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息泄露后果

8.知识产权

8.1技术成果归属

8.2专利和著作权

8.3侵权责任

9.责任限制

9.1服务提供商责任

9.2客户责任

9.3排除事项

10.违约处理

10.1违约定义

10.2违约后果

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

12.合同的变更与终止

12.1变更条件

12.2终止条件

12.3终止后义务

13.一般条款

13.1适用法律

13.2合同解释

13.3合同生效

14.附加条款

14.1服务提供商义务

14.2客户义务

14.3其他条款

第一部分：合同如下：

1.协议范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持

1.1.1.1

服务提供商应在合同约定的服务时间内，通过电话、远程连接或现场访问等方式，对客户在使用过程中遇到的技术问题提供必要的帮助和支持。

1.1.1.2服务提供商应提供与客户所使用产品相关的最新技术文档和操作手册，以便客户能够更好地理解和使用产品。

1.1.2维护服务

1.1.2.1服务提供商应对客户的服务器、网络设备、安全系统等进行定期检查和维护，以确保其正常运行。

1.1.2.2服务提供商应在客户计算机系统发生故障时，提供必要的故障排查和修复服务。

1.2服务对象

1.3服务地点

1.3.1服务提供商应在本合同约定的服务地点提供服务。如服务内容涉及现场服务，服务地点为客户指定的现场地址。

2.服务期限

2.1起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，起始日期为____年__月__日。

2.2终止日期

本合同的有效期为____年，自起始日期起计算，除非双方另有约定。

2.3服务续约

合同到期前____个月，双方可就服务续约进行协商，并签订新的服务协议。

3.技术支持服务

3.1响应时间

3.1.1对于电话支持请求，服务提供商应在客户发起请求后的__小时内响应。

3.1.2对于远程连接支持请求，服务提供商应在客户发起请求后的__小时内连接到客户系统。

3.1.3对于现场支持请求，服务提供商应在客户发起请求后的__小时内派出技术人员。

3.2技术问题解决

服务提供商应尽快解决客户提出的技术问题。如问题无法在短时间内解决，服务提供商应向客户提供解决方案的预计完成时间，并与客户保持沟通。

3.3技术更新

服务提供商应定期为客户提供产品的技术更新和建议，以帮助客户更好地使用产品。

4.维护服务

4.1系统维护

服务提供商应定期对客户的服务器、网络设备、安全系统等进行检查和维护，确保其正常运行。

4.2硬件维护

服务提供商应对客户使用的硬件设备进行定期检查和维护，以保证其正常运行。如硬件设备发生故障，服务提供商应负责修复或更换。

4.3软件维护

服务提供商应对客户使用的软件进行定期检查和维护，以保证其正常运行。如软件发生故障或问题，服务提供商应负责修复或提供替代方案。

5.服务费用

5.1服务费用计算

服务费用根据双方约定的服务内容、服务期限和服务数量进行计算。具体费用详见附件一。

5.2支付方式

客户应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向服务提供商支付服务费用。

5.3费用调整

服务提供商应在合同有效期内，根据市场情况和成本变化，向客户提出费用调整方案。双方可就此进行协商，并签订补充协议。

6.服务团队

6.1技术人员资格

服务提供商应确保向客户提供的技术人员具备相关的专业知识和技能，能够胜任所承担的服务工作。

6.2技术支持团队构成

服务提供商的技术支持团队应包括足够数量的技术人员，以满足客户的服务需求。

6.3服务团队培训

服务提供商应定期对技术人员进行培训，以提高其专业技能和服务水平。

7.保密