人RIA系统问题、工效学问题示例案例研究、发展、变化.pdfVIP

GB/Z18978.801—202X/ISO/TR9241-801:2020

附录A

（资料性）

人-RIA系统的问题

A.1概述

被识别的人-RIA系统的问题分为6类。这些总结见第7章。本附录对其进行了更详细的描述。它提供

数据用于分析，而不是结论。它描述了RIA系统的人-系统问题的不同之处，而不是相同之处。它提供了

我们目前能提出的最简单的解释，指出了该类别下的新的、具体的问题。

A.2RIA系统—对人的影响

见7.2。

社会、文化、伦理和社会问题在A.6和A.7中所述的类别中涉及。

RIA系统的引入通常旨在帮助人类活动并提高任务绩效，从而提高受影响流程的可靠性、效率和生

产量。它可以很容易地支持个性化，并在任务执行过程中解释和利用这种互动的情感影响。它可以帮助

人完成需要高体力和脑力任务负荷、记忆力和注意力的任务。它可以改善对困难的现有人工任务需求的

服务获得性。RIA系统可以让人力资源从体力上执行枯燥、肮脏或危险的任务中解放出来，这样的任务

对疲劳和伤害的敏感性就会大大降低。同样，需要长时间执行的任务以及在这段时间内的一致精度也可

以得益于RIA系统的熟练应用，使其对还保留的操作员的疲劳和轮班变化不太敏感。将任务转移到自主

性以及增加人工操作员的监控和管理任务并不一定会减少这些操作员的任务负荷和工作量。同样，对a）

系统对用户的期望（从系统到用户的反馈）和b）系统正在做什么以及为什么（状态信息）的认识可能

会受到不利影响。

机器目前被认为是工具。它们的设计特点可供操作员使用，以促进或实现特定的、通常受限的任务

或任务集的精确、可重复性能。尽管机器可以包括根据机械设计或软件脚本精确且重复地执行同一组任

务的自动系统，但通常不认为它们在执行任务期间具有高度适应性伙伴的特征。RIA系统设计了只有其

他操作员或团队成员才能拥有的特性。这些特征包括机器的行动自由度大大提高，以及适应和学习如何

更好地执行分配给机器的任务的强大潜力，放松了对包括智能体的机器需要如何行动来完成这些任务的

限制。RIA系统可以在没有关于系统如何运行的主动用户输入的情况下进行操作，而是关注操作员表示

需要完成的任务。RIA系统可以使用个性化作为界面的属性，利用社交互动来获得期望的输入和效果，

以完成系统的任务。已知这些特征会影响操作员或团队成员有效执行团队所需任务的能力。向RIA系统

的人工操作员分配任务的更远端、协作或监督性质可能导致系统执行任务的知识、技能和能力下降。对

任务执行细节的情境意识和/或认知工作量的增加可能会减少，转而转向协作意识。由于RIA系统承担更

复杂的任务，否则将需要多个人工参与者，从而推进了任何单个人工参与者所能做的事情，因此RIA系

统名义上在更少人工操作员的情况下运行的能力可能会导致在系统故障的情况下，人工操作员无法恢复

此类任务。如果个性化不是RIA系统设计的一个嵌入特征，拟人化可能会导致人类用户将个性化错误地

归因于系统，从而导致对系统如何对交互尝试做出反应的不恰当或误导性假设。

A.3人-RIA系统交互

见7.3。

这组问题解决了RIA特性如何改变操作员和RIA系统之间的交互形式。赋予机器智能和行动独立性的

后果是人类操作员如何与机器交互以完成任务的重大转变。正如在机器引入自动控制时所了解到的那样，

这种任务从人到机器的重新分配不仅导致了系统中需要如何支持人工操作员的重大变化，还导致了许多

以前不存在的新出现的人工任务。

RIA系统可以允许与非人类自主智能体进行新的交互模式，例如自适应对话、高级组合模式。人类

行为本身可以构成与RIA系统交互的一部分，因此需要考虑使用该系统的人群的行为规范。隐式和显式

的交流形式以及交互空间的功能展示是RIA系统将启用并需要考虑的交互模式的额外示例。在执行任务

期间的社交接触和其他形式的物理接近可以是与RIA系统交互的特征，从而打开用户交互空间以包括个

人、社会、政治和存在层面。

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