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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

封闭环境硬件与软件维护协议2024年版版B版

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3甲方设备及定义

1.4乙方服务及定义

2.合同期限

2.1维护服务期限

2.2合同续约条件

3.维护服务内容

3.1硬件维护

3.1.1硬件设备维护

3.1.2硬件故障排查

3.1.3硬件设备更换

3.2软件维护

3.2.1软件系统升级

3.2.2软件故障排查

3.2.3软件优化建议

4.维护服务流程

4.1甲方故障申报

4.2乙方故障接收

4.3乙方故障处理

4.4甲方反馈及验收

5.服务质量及标准

5.1维护服务响应时间

5.2维护服务处理时效

5.3维护服务质量评价

6.维护服务费用

6.1维护服务费用构成

6.2维护服务费用支付方式

6.3维护服务费用调整

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密义务及违约责任

8.合同的变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律诉讼

11.合同的生效、终止与继承

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同继承

12.其他条款

12.1不可抗力

12.2合同的解释权

12.3合同的附件

13.签署页

13.1甲方签署

13.2乙方签署

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及定义

1.2乙方名称及定义

1.3甲方设备及定义

甲方设备指的是甲方所有或管理的，位于（地址）的封闭环境内的硬件设备及软件系统，具体设备清单见附件一。

1.4乙方服务及定义

乙方服务指的是乙方根据本合同约定，为甲方提供的封闭环境硬件与软件维护服务，包括但不限于硬件设备维护、软件系统升级、故障排查与处理等。

第二条合同期限

2.1维护服务期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为（年），自合同生效之日起计算。

2.2合同续约条件

合同到期前（提前通知期限），双方同意续约的，应签订新的合同协议，并明确续约后的服务期限、费用等事项。

第三条维护服务内容

3.1硬件维护

乙方负责对甲方设备进行定期检查、维护，确保设备正常运行。具体包括但不限于：

3.1.1硬件设备维护：定期对硬件设备进行检查、清洁、更换损坏部件等；

3.1.2硬件故障排查：对甲方设备出现的硬件故障进行排查，并提供维修或更换服务；

3.1.3硬件设备更换：根据甲方需求，提供硬件设备的更换服务，包括但不仅限于更换损坏的设备、升级设备性能等。

3.2软件维护

乙方负责对甲方软件系统进行维护、升级，确保软件系统的正常运行。具体包括但不限于：

3.2.1软件系统升级：根据软件供应商的升级计划或甲方需求，对软件系统进行升级；

3.2.2软件故障排查：对甲方软件系统出现的故障进行排查，并提供修复或优化建议；

3.2.3软件优化建议：根据甲方需求，提供软件系统的优化建议，以提高系统性能和稳定性。

第四条维护服务流程

4.1甲方故障申报

甲方发现设备或软件出现故障时，应及时通过电话、邮件等方式向乙方申报故障，并提供详细的故障信息。

4.2乙方故障接收

乙方在收到甲方故障申报后，应及时确认故障申报，并与甲方沟通确定故障处理的时间和方式。

4.3乙方故障处理

乙方根据故障申报，组织专业技术人员进行故障处理，确保设备或软件恢复正常运行。

4.4甲方反馈及验收

乙方在故障处理完成后，应通知甲方进行验收。甲方应对乙方提供的服务进行评价，并对乙方的工作成果进行确认。

第五条服务质量及标准

5.1维护服务响应时间

乙方在收到甲方故障申报后，应在（小时）内响应，并根据甲方需求提供故障处理服务。

5.2维护服务处理时效

乙方应在（工作日内）完成故障处理，确保设备或软件恢复正常运行。

5.3维护服务质量评价

甲方应对乙方提供的服务质量进行评价，评价结果作为乙方年度服务考核的重要依据。

第六条维护服务费用

6.1维护服务费用构成

维护服务费用包括硬件维护费、软件维护费、故障处理费等，具体费用构成见附件二。

6.2维护服务费用支付方式

甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付维护服务费用。

6.3维护服务费用调整

合同有效期内，如遇市场行情变化、人工成本调整等因素，乙