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门诊导诊护士工作职责
门诊导诊护士作为医院门诊的重要岗位人员，承担着为患者提供优质服务、引导患者就医流程、维护门诊秩序等关键职责，其工作对于提升患者就医体验和医院整体形象具有极为重要的意义。以下是门诊导诊护士的详细工作职责：
一、导诊服务
1.主动热情迎接：在门诊大厅指定位置，以亲切和蔼的态度主动迎接每一位前来就诊的患者及家属，微笑问候并致以礼貌用语，如“您好，欢迎光临[医院名称]，请问有什么可以帮助您？”使患者在踏入医院的第一时间感受到温暖与关怀，缓解患者因疾病带来的焦虑情绪。
2.询问病情信息：耐心倾听患者的诉求，仔细询问患者的主要症状、发病时间、既往病史等基本病情信息，并进行简要记录。对于表述不清或病情复杂的患者，要运用良好的沟通技巧引导其详细描述，确保获取准确且全面的信息，为后续的导诊工作提供依据。
3.提供初步分诊：根据患者提供的病情信息，结合自身专业知识与经验，对患者进行初步分诊，告知患者应就诊的科室或专科医生。如遇患者所患疾病涉及多个科室或难以判断的情况，及时与相关科室医生或上级护士进行沟通协调，确定最佳就诊科室，避免患者盲目挂号和奔波，提高就诊效率。
二、挂号指引
1.挂号信息介绍：向患者详细介绍医院的挂号方式、挂号时间、挂号费用及各类挂号的区别（如普通号、专家号、特需号等），帮助患者根据自身需求和实际情况选择合适的挂号方式。对于初次来院就诊不熟悉挂号流程的患者，要亲自引导其前往挂号窗口或自助挂号机处，并示范操作流程，确保患者能够顺利完成挂号手续。
2.协助挂号操作：在自助挂号机旁，主动协助患者进行挂号操作，包括指导患者如何使用身份证、医保卡或就诊卡进行身份识别，如何选择科室、医生及就诊时间，如何进行缴费等步骤。对于操作不熟练或存在困难的患者，要耐心地手把手教学，直至患者能够独立完成操作。同时，密切关注自助挂号机的运行情况，及时处理卡纸、死机等故障，保证设备正常运行，减少患者等待时间。
3.解答挂号疑问：随时解答患者在挂号过程中提出的各种疑问，如关于医生出诊信息、挂号费用报销政策、退号流程等问题。对于患者的疑问要给予清晰、准确的回答，
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