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旅游行业职场礼宾服务标准.docx

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    旅游行业职场礼宾服务标准

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u旅游行业职场礼宾服务标准 2

    一、引言 2

    1.目的和背景 2

    2.服务标准的重要性 3

    二、礼宾服务的基本要求 4

    1.专业知识与技能 4

    2.态度与礼仪 5

    3.身体健康状况 7

    4.语言表达与沟通能力 8

    三、接待服务标准 10

    1.接待准备 10

    2.接待流程 11

    3.旅客需求理解与响应 13

    4.特殊旅客的接待服务 14

    四、导游服务标准 15

    1.导游知识储备 16

    2.导游讲解

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