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旅游行业导游服务行为免责协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

甲方名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（导游）：

乙方姓名：__________

性别：__________

身份证号码：__________

联系方式：__________

导游证编号：__________

一、协议的介绍与说明

1.协议的背景与目的

本协议旨在明确旅行社与导游之间在旅游服务过程中的权利和义务，规范导游的服务行为，保障游客的合法权益，同时对一些特定情况下的责任进行合理的界定和豁免。

2.协议的适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游团队，乙方作为导游为游客提供服务的行为。

二、导游的基本信息与资质

1.导游的个人信息

乙方应如实提供个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系电话等。

2.导游的资质证明

乙方应具备国家相关部门颁发的有效导游证，并在本协议有效期内保持其有效性。乙方应在本协议签订时向甲方提供导游证的复印件作为备案。

三、旅游行程安排

1.行程概述

甲方应向乙方提供详细的旅游行程安排，包括行程的起点、终点、途经景点、停留时间、交通方式、住宿安排等。乙方应根据甲方提供的行程安排，为游客提供相应的导游服务。

2.行程变更的条件与程序

（1）如因不可抗力、行为、交通管制等不可预见、不可避免的原因，导致行程需要变更的，乙方应及时通知甲方，并与甲方协商解决方案。

（2）在行程变更时，乙方应尽量减少对游客的影响，保证游客的安全和利益。如需要调整行程顺序、更换景点或住宿地点等，乙方应向游客进行充分的解释和说明，并取得游客的同意。

（3）行程变更后，乙方应及时调整导游服务计划，保证游客能够顺利完成旅游行程。

四、导游的服务内容与职责

1.导游的基本服务内容

（1）乙方应按照旅游行程安排，为游客提供专业的导游讲解服务，介绍旅游景点的历史、文化、地理等相关知识。

（2）乙方应协助游客安排好交通、住宿、餐饮等相关事宜，保证游客的行程顺利进行。

（3）乙方应关注游客的身体健康和安全状况，如发觉游客身体不适或遇到安全问题，应及时采取相应的措施，并通知甲方。

2.导游在特殊情况下的职责

（1）如遇到自然灾害、交通等紧急情况，乙方应保持冷静，组织游客进行疏散和自救，并及时向有关部门报告。

（2）在旅游过程中，如游客之间发生纠纷或冲突，乙方应及时进行调解，维护旅游团队的和谐氛围。

（3）如游客违反旅游行程安排或当地的法律法规，乙方应及时进行劝阻和制止，并向甲方报告。

五、游客的权利与义务

1.游客的权利

（1）游客有权按照旅游行程安排，享受相应的旅游服务。

（2）游客有权要求乙方提供专业的导游讲解服务，解答旅游过程中的相关问题。

（3）游客有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如对乙方的服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议。

2.游客的义务

（1）游客应按照旅游行程安排，按时参加旅游活动，不得擅自离队或脱团。

（2）游客应遵守当地的法律法规和风俗习惯，尊重旅游目的地的文化和宗教信仰。

（3）游客应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。

六、免责条款

1.一般免责情形

（1）如因不可抗力、行为、战争、恐怖活动等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致甲方或乙方无法履行本协议约定的义务，甲方或乙方不承担违约责任。

（2）如因游客自身的原因，导致其无法按照旅游行程安排参加旅游活动，甲方或乙方不承担相应的责任。例如，游客因个人健康原因、个人行为不当等导致的无法参加旅游活动或遭受的损失，应由游客自行承担。

2.特定免责情形

（1）在旅游过程中，如游客自行参加一些具有危险性的活动，如攀岩、潜水、跳伞等，导致其遭受人身伤害或财产损失的，甲方和乙方不承担责任。但乙方应在游客参加此类活动前，向游客进行充分的风险提示和说明。

（2）如游客在旅游过程中，未经乙方同意，擅自离开旅游团队，导致其遭受人身伤害或财产损失的，甲方和乙方不承担责任。但乙方应在发觉游客擅自离队后，及时采取相应的措施，如通知甲方、向当地警方报案等。

七、责任限制

1.导游的责任限制范围

（1）乙方对游客在旅游过程中因乙方的过错导致的人身伤害和财产损失承担赔偿责任，但赔偿金额以乙方的导游服务费为限。

（2）如因第三方的过错导致游客遭受人身伤害或财产损失，乙方应协助游客向第三方追偿，但乙方不承担赔偿责任。

2.旅行社的责任限制范围

（1）甲方对游客在旅游过程中因甲方的过错导致的人身伤害和财产损失承担赔偿责任，但赔偿金额以游客所支付的旅游费用为限。

（2）如因不可抗力、行为等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致游客遭受人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，但应协助游客向相关