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电商行业商品退换货服务免责条款

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（消费者）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、合同主体

1.甲方（电商平台）信息

甲方作为电商平台，致力于为乙方提供优质的商品销售及相关服务。甲方拥有合法的运营资质和相关技术支持，以保证平台的正常运营和用户体验。

甲方将按照本合同的约定，为乙方提供商品退换货服务，并承担相应的责任和义务。

2.乙方（消费者）信息

乙方作为在甲方电商平台上购买商品的消费者，享有本合同约定的权利和义务。

乙方在购买商品时，应提供真实、准确的个人信息，以便甲方能够及时、有效地为乙方提供服务。

二、服务内容与范围

1.商品退换货服务概述

甲方为乙方提供商品退换货服务，旨在保障乙方的合法权益，提高乙方的购物体验。

商品退换货服务包括乙方在甲方电商平台上购买的商品，在符合退换货条件的情况下，甲方为乙方提供退货、换货的服务。

2.适用商品范围

本合同适用于甲方电商平台上销售的大部分商品，但以下商品除外：

定制商品，因其具有特殊性，按照乙方的特定要求制作，不适用退换货服务。

鲜活易腐商品，如水果、海鲜等，由于其保质期短，且在运输过程中易受影响，不适用退换货服务。

在线或者乙方拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，一旦或拆封，无法保证其完整性和原始性，不适用退换货服务。

交付的报纸、期刊，因其时效性较强，不适用退换货服务。

三、退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他问题，可在规定的时间内申请退换货。

商品未被使用、损坏，且保持原包装完好，附件齐全。

乙方需提供有效的购买凭证，如订单号、发票等。

2.退换货流程

乙方需在甲方电商平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如商品问题描述、订单号等。

甲方在收到乙方的退换货申请后，将进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货的地址和相关信息。

乙方需按照甲方提供的地址将商品寄回，并承担运费（如因商品质量问题导致的退换货，运费由甲方承担）。

甲方在收到乙方寄回的商品后，将进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将为乙方办理退换货手续。

四、免责声明

1.一般性免责条款

甲方尽力保证电商平台的正常运行和商品信息的准确性，但对于因不可抗力、系统故障、网络问题等原因导致的服务中断或信息错误，甲方不承担责任。

对于乙方因自身原因导致的退换货问题，如填写错误的信息、未按照流程操作等，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责

如因商品制造商的原因导致商品质量问题，甲方将协助乙方与制造商进行沟通和解决，但不承担由此产生的直接责任。

对于乙方在退换货过程中因包装不当、运输损坏等原因导致的商品损失，甲方不承担责任。

五、商品质量与描述

1.商品质量保证

甲方承诺在电商平台上销售的商品符合国家相关质量标准和法律法规的要求。

甲方将对商品的质量进行严格把关，保证乙方购买到的商品质量合格。

2.商品描述准确性

甲方将尽力保证商品描述的准确性和完整性，包括商品的规格、型号、功能、材质等信息。

如因商品描述不准确导致乙方购买的商品与预期不符，乙方有权申请退换货，甲方将承担相应的责任。

六、消费者责任

1.消费者的义务

乙方在购买商品时，应仔细阅读商品的描述、规格、参数等信息，保证所购买的商品符合自己的需求。

乙方在收到商品后，应及时进行检查，如发觉问题应及时按照退换货流程申请退换货。

乙方应遵守本合同的约定和甲方电商平台的相关规定，不得从事任何违法、违规的行为。

2.违反责任的后果

如乙方违反本合同的约定或甲方电商平台的相关规定，甲方有权采取相应的措施，如限制乙方的账号使用、取消订单、拒绝提供服务等。

如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

七、电商平台责任

1.平台的服务承诺

甲方将为乙方提供优质、高效的服务，包括但不限于商品展示、订单处理、售后服务等。

甲方将及时处理乙方的咨询、投诉和建议，保证乙方的问题得到及时解决。

2.平台的免责范围

对于因第三方原因导致的服务中断或问题，如物流配送延误、支付系统故障等，甲方将积极协助乙方解决问题，但不承担由此产生的直接责任。

对于乙方因个人原因导