家用电器客户服务外包协议（2024版）版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

家用电器客户服务外包协议（2024版）版B版

本合同目录一览

第一条协议背景与定义

1.1背景

1.2定义

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务时间

第三条服务人员

3.1服务人员资质

3.2服务人员培训

3.3服务人员更换

第四条客户权益

4.1知情权

4.2选择权

4.3隐私保护

第五条费用与支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3费用调整

第六条违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

第七条争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径

第八条合同的生效、变更与终止

8.1生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

第九条保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3例外情况

第十条知识产权保护

10.1知识产权归属

10.2知识产权保护措施

10.3侵权责任

第十一条强制性规定

11.1遵守法律法规

11.2符合强制性标准

11.3违规后果

第十二条双方的一般义务

12.1履行合同义务

12.2配合与支持

12.3信息沟通

第十三条特殊情况的处理

13.1不可抗力

13.2意外事件

13.3处理程序

第十四条合同的附则

14.1合同的解释

14.2合同的补充

14.3合同的修订历史

第一部分：合同如下：

第一条协议背景与定义

1.1背景

甲方为满足家用电器客户对售后服务的需求，提高客户满意度，现拟定本家用电器客户服务外包协议。

1.2定义

（1）甲方：指家用电器生产或销售公司。

（2）乙方：指被甲方选定的家用电器客户服务外包提供商。

（3）客户：指购买甲方家用电器产品的个人或单位。

（4）服务外包：指甲方将其家用电器客户服务业务委托给乙方进行运营和管理。

第二条服务内容

2.1服务范围

（1）家用电器安装服务；

（2）维修服务；

（3）保养服务；

（4）咨询服务；

（5）其他与家用电器相关的客户服务。

2.2服务标准

乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规规定，提供符合家用电器产品使用要求的服务。

2.3服务时间

乙方应在甲方规定的工作时间内提供服务，对于紧急情况，应在甲方要求的时间内及时响应并提供服务。

第三条服务人员

3.1服务人员资质

乙方应确保提供服务的人员具备相应的资质和技能，能够胜任家用电器客户服务的各项工作。

3.2服务人员培训

乙方应对服务人员进行定期培训，提高其服务技能和综合素质。

3.3服务人员更换

乙方应在甲方要求的时间内，无条件更换不符合服务标准的服务人员。

第四条客户权益

4.1知情权

甲方应向客户明确告知家用电器产品的售后服务内容、服务流程及收费标准。

4.2选择权

客户有权选择是否接受乙方提供的服务，并有权选择服务类型和服务人员。

4.3隐私保护

乙方在提供服务过程中，应严格保护客户的个人信息和隐私。

第五条费用与支付

5.1服务费用

甲方应按照与乙方的约定支付服务费用，服务费用包括但不限于服务人员的工资、提成、管理费、税费等。

5.2支付方式

甲方支付服务费用的方式可采用月结、季结或年结等方式。

5.3费用调整

甲乙双方可按照市场行情和实际服务情况，在合同履行期间对服务费用进行调整。调整方式由双方协商确定。

第六条违约责任

6.1违约行为

（1）乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定标准的；

（2）乙方未按照约定时间提供服务，导致客户利益受损的；

（3）乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密的；

（4）乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的其他情形。

6.2违约责任承担

乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

6.3违约赔偿

甲方损失的赔偿金额由双方协商确定，赔偿方式可采用违约金、赔偿金或其他方式。

第七条争议解决

7.1协商解决

甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2调解解决

如协商不成，双方可向所在地消费者协会或相关部门申请调解。

7.3法律途径

如调解不成，甲乙双方可依法向人民法院提起诉讼。

第八条合同的生效、变更与终止

8.1生效条件

本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

8.2合同变更

合同履行期间，甲乙双方同意对本合同的任何条款进行变更时，应以书面形式签订补充协议，经双方盖章确认后生效。

8.3合同终止

本合同有效期内，任何一方提前终止合同的，应提