《王振-市场营销》课件.pptVIP

************服务营销无形性服务是无形的，消费者无法在购买前看到或触摸到。异质性服务质量会受到提供者、时间、地点等因素的影响。不可分割性服务是生产和消费同时进行的，无法储存或运输。易逝性服务是不可储存的，一旦错过，就无法弥补。服务的特点有形性服务的环境、设备、人员等因素影响服务质量。可靠性服务提供者能够始终如一地提供承诺的服务。反应能力服务提供者能够及时、快速地响应客户需求。保证能力服务提供者能够让客户信任其专业能力和知识。同理心服务提供者能够理解和关心客户的需求。服务质量管理1服务标准化建立服务标准，保证服务质量的稳定性。2员工培训对员工进行服务技能培训，提升服务意识。3客户反馈机制建立客户反馈机制，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。4服务创新不断创新服务模式，提升服务价值。客户关系管理客户细分将客户群体划分为不同的类型，针对不同类型的客户制定不同的服务策略。客户数据管理收集和分析客户数据，了解客户需求和行为。客户沟通与客户建立有效的沟通，增进相互了解。客户忠诚度提升通过提供优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。营销创新1产品创新开发新的产品或改进现有产品，满足消费者新的需求。2服务创新提供新的服务或改进现有服务，提升客户体验。3渠道创新探索新的渠道，将产品或服务传递到消费者手中。4促销创新采用新的促销手段，吸引消费者注意。5价值创新创造新的价值，为消费者带来更大的价值。营销创新的定义1创造新价值为消费者创造新的价值，满足他们的需求。2改变市场格局改变市场竞争格局，提升企业的竞争优势。3持续改进不断改进产品、服务、渠道、促销等方面的创新。4以消费者为中心以消费者的需求为导向，进行营销创新。营销创新的类型1渐进式创新对现有产品或服务进行改进，例如升级功能、改善设计。2颠覆式创新创造全新的产品或服务，改变行业格局。3组合式创新将两种或多种创新类型结合在一起，例如产品和服务的创新结合。营销创新的案例无人机送货亚马逊利用无人机送货，提升配送效率和客户体验。民宿短租平台Airbnb开创了民宿短租模式，改变了旅游住宿行业。电动汽车特斯拉推出电动汽车，推动了新能源汽车的发展。营销环境分析工具PEST分析分析政治、经济、社会、技术等宏观环境因素。波特五力模型分析行业竞争强度，包括供应商议价能力、买方议价能力、替代品威胁、新进入者威胁、行业内现有竞争者。生命周期分析分析产品的生命周期阶段，制定不同的营销策略。PEST分析政治环境政府政策、法律法规、政治稳定性等的影响。经济环境经济增长率、通货膨胀率、利率等的影响。社会文化环境人口结构、消费习惯、文化价值观等的影响。技术环境科技发展水平、新技术应用等的影响。波特五力模型1供应商议价能力供应商集中度、替代品、供应商的议价能力。2买方议价能力买方集中度、替代品、买方的议价能力。3替代品威胁替代品的性能、价格、可获得性。4新进入者威胁进入壁垒、资本需求、规模经济、政府政策。5行业内现有竞争者竞争对手数量、市场集中度、产品差异化、退出壁垒。生命周期分析导入期产品刚刚推出，市场份额较小，销售额增长缓慢。成长期产品得到市场认可，销售额快速增长，竞争加剧。成熟期产品市场份额达到顶峰，销售额增长放缓，竞争激烈。衰退期产品市场份额下降，销售额持续下降，竞争减弱。营销策略制定1营销目标企业希望通过营销活动达成的目标。2营销策略实现营销目标的具体行动方案。3营销策略实施将营销策略转化为实际行动，并进行监控和评估。营销目标的确定1SMART原则目标要具体、可衡量、可实现、相关性强、有时限。2目标类型销售目标、品牌目标、市场份额目标、利润目标等。3目标优先级确定不同目标的优先级，集中资源实现关键目标。营销策略的选择1市场渗透策略在现有市场中，以现有产品或服务，抢占更大的市场份额。2产品开发策略开发新的产品或服务，满足现有市场的需求。3市场开发策略进入新的市场，销售现有产品或服务。4多元化策略进入新的市场，销售新的产品或服务。营销策略实施资源配置将资源分配到不同的营销活动，确保策略的有效实施。监控与评估对营销活动进行监控和评估，及时调整策略。持续优化根据市场变化和反馈，不断优化营销策略。****************《王振-市场营销》欢迎来到《王振-市场营销》课程！课程介绍课程目标帮助学生掌握市场营销的基本理论和