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产品售后和解协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

鉴于甲方为__________产品的生产商/销售商，乙方为该产品的购买者，双方因该产品售后问题，经友好协商，达成以下和解协议：

一、背景

1.乙方在__________年__________月__________日向甲方购买__________产品，产品型号为__________。

2.乙方在使用该产品期间，发现产品存在__________问题，具体表现为__________。

3.乙方根据甲方提供的售后服务渠道，向甲方提出投诉/退货/维修等要求。

4.双方为解决该产品售后问题，保障消费者权益，经友好协商，达成以下和解协议。

二、合同目的

1.明确双方在解决产品售后问题中的权利和义务。

2.确保乙方获得满意的产品售后服务。

3.维护甲方的品牌形象和市场信誉。

4.双方共同遵守本协议，共同维护双方的合法权益。

三、签订背景

1.双方遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本协议。

2.本协议签订前，双方已充分了解并确认产品售后问题的具体情况。

3.双方同意，本协议一旦签订，即具有法律效力，双方应严格按照本协议约定的条款履行各自的权利和义务。

4.本协议的签订，不排除乙方依法享有的其他权利。

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

（以下内容略）

主要条款：

四、服务内容与质量标准

1.甲方应按照国家相关法律法规及行业标准，为乙方提供以下售后服务：

（1）产品维修及更换零配件服务；

（2）产品使用培训及咨询服务；

（3）其他与产品售后服务相关的事项。

2.甲方保证提供的售后服务符合以下质量标准：

（1）维修及更换的零配件应为原厂配件或质量相当的产品；

（2）售后服务人员应具备相应的专业知识和技能，为乙方提供满意的服务；

（3）在售后服务过程中，甲方应确保乙方的合法权益不受侵害。

五、价格与支付

1.甲方为乙方提供售后服务的费用，按照以下方式支付：

（1）在甲方提供免费售后服务范围内的，乙方无需支付任何费用；

（2）在甲方提供有偿售后服务范围内的，乙方向甲方支付的费用按照甲方的收费标准执行；

（3）如涉及更换零配件的，乙方需按照甲方提供的零配件价格支付相应费用。

2.乙方应在接受甲方提供的售后服务后，按照约定的时间内支付相应费用。

六、保密条款

1.双方在签订本协议及履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露上述保密信息。

3.本保密条款的有效期限自本协议签订之日起算，至双方权利义务履行完毕之日止。

七、违约责任

1.任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

2.甲方未按照约定提供售后服务或提供的服务不符合质量标准的，乙方有权要求甲方重新提供服务或退还已支付的费用。

3.乙方未按照约定支付售后服务的费用的，甲方有权拒绝提供相应服务，并要求乙方支付滞纳金。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

九、其他

1.本协议的签订、修改、解除和终止，均应采用书面形式。

2.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份。

3.本协议的未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

（以下内容略）

双方权利与义务的进一步详细说明：

十、甲方的权利与义务

1.权利：

（1）按照本协议的约定，收取乙方支付的售后服务费用；

（2）要求乙方提供必要的协助，以便甲方更好地提供售后服务；

（3）在合同履行过程中，如乙方违反协议，甲方有权要求乙方承担违约责任。

2.义务：

（1）按照约定向乙方提供符合质量标准的售后服务；

（2）在售后服务过程中，确保乙方的人身和财产安全；

（3）对乙方提供的个人信息和资料予以保密，不得泄露给第三方；

（4）及时响应乙方的售后服务需求，确保售后服务质量和效率。

十一、乙方的权利与义务

1.权利：

（1）按照本协议的约定，接受甲方提供的售后服务；

（2）在甲方提供不符合质量标准的售后服务时，要求甲方重新提供服务或退还已支付的费用；

（3）在甲方违反协议时，要求甲方承担违约责任。

2.义务：

（1）按照约定向甲方支付售后服务费用；

（2）为甲方提供必要的协助，以便甲方更好地提供售后服务；

（3）在合同履行过程中，遵守甲方的相关规定和指导，确保售后服务的顺利进行；

（4）对甲方提供的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得泄露给第三方