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海尔售后客服工作流程.pptx

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海尔售后客服工作流程;售后客服团队简介

客户服务需求受理

问题分析与解决方案制定

实施服务措施并跟踪效果

质量监控与持续改进计划

总结经验教训并展望未来发展趋势;01;;根据业务量和服务需求,合理配置客服人员,确保服务质量。客服人员需具备良好的沟通能力、耐心和责任心。;培训与提升机制;02;需求来源;受理流程;;03;根据问题性质,将售后问题分为产品质

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