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客户关系管理专业知识汇总与答案

（共4篇）

第一篇（客户关系管理的职位分析描述）

第二篇（识别客户关系管理中的客户）

第三篇（评估与控制客户信用）

第四篇（分析客户的商业价值）

第一篇（客户关系管理的职位分析描述）

一、单项选择题

1．产值中心论关心的焦点是（A）

Ａ．产值（量）

Ｂ．销售额

Ｃ．利润

Ｄ．客户满意与客户忠诚

2．客户中心论关心的焦点是（D）

Ａ．产值（量）

Ｂ．销售额

Ｃ．利润

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Ｄ．客户满意与客户忠诚

3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是

（C）

Ａ．盈利特征

Ｂ．增长特征

Ｃ．感觉特征

Ｄ．技术特征

4．企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支

持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（B）

Ａ．负责型

Ｂ．伙伴型

Ｃ．能动型

Ｄ．被动型

5．销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产

品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（C）

Ａ．负责型

Ｂ．伙伴型

Ｃ．能动型

Ｄ．被动型

6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为

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中心”的模式转变，这是客户关系管理的（D）

Ａ．客户价值理念

Ｂ．市场经营理念

Ｃ．技术应用的理念

Ｄ．业务运作的理念

7．客户关系管理的微观层面是指（D）

Ａ．管理理念

Ｂ．商业模式

Ｃ．企业文化

Ｄ．应用系统

8．针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素

质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则（B）

Ａ．统一指挥

Ｂ．专业分工

Ｃ．权责对等

Ｄ．控制幅度

9．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客

户价值拓展”主要研究哪项问题（A）

Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？

Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户？

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Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户？

Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？

10．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选