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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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技术维护与升级服务协议(2024年版)版B版

本合同目录一览

1.技术维护与升级服务协议

1.1定义与术语解释

1.1.1技术维护

1.1.2升级服务

1.1.3甲方

1.1.4乙方

1.2服务内容

1.2.1维护服务范围

1.2.2升级服务范围

1.3服务期限

1.3.1维护服务期限

1.3.2升级服务期限

1.4服务费用

1.4.1维护服务费用

1.4.2升级服务费用

1.5服务团队与技术支持

1.5.1服务团队组成

1.5.2技术支持渠道

1.6服务响应时间与处理效率

1.6.1维护响应时间

1.6.2升级响应时间

1.7服务结果验收标准

1.7.1维护结果验收

1.7.2升级结果验收

1.8保密条款

1.8.1保密内容

1.8.2保密期限

1.9违约责任

1.9.1甲方违约

1.9.2乙方违约

1.10争议解决方式

1.10.1协商解决

1.10.2法律途径

1.11合同的生效、变更与终止

1.11.1合同生效条件

1.11.2合同变更

1.11.3合同终止条件

1.12一般条款

1.12.1适用法律

1.12.2合同的解释权

1.12.3合同的附件

1.12.4合同的修订历史

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1技术维护

技术维护是指乙方按照本协议约定，对甲方提供的信息系统、网络系统、硬件设备等进行定期检查、故障排除、性能优化等支持服务，确保甲方系统的正常运行。

1.2升级服务

升级服务是指乙方根据甲方需求，对甲方的信息系统、网络系统、硬件设备等进行软件升级、硬件更换等提升服务，以满足甲方业务发展需求。

1.3甲方

甲方是指与乙方签订本协议，接受乙方技术维护与升级服务的自然人、法人或其他组织。

1.4乙方

乙方是指与甲方签订本协议，向甲方提供技术维护与升级服务的自然人、法人或其他组织。

第二条服务内容

2.1维护服务范围

乙方负责对甲方提供的信息系统、网络系统、硬件设备等进行定期检查、故障排除、性能优化等维护工作。

2.2升级服务范围

乙方负责根据甲方需求，对甲方的信息系统、网络系统、硬件设备等进行软件升级、硬件更换等升级工作。

第三条服务期限

3.1维护服务期限

本协议签订后，乙方应立即开始对甲方系统进行维护，维护服务期限为____年。

3.2升级服务期限

升级服务期限根据实际项目需求确定，具体期限在项目合同中约定。

第四条服务费用

4.1维护服务费用

维护服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按本协议约定的付款方式及时支付。

4.2升级服务费用

升级服务费用根据实际项目需求确定，具体费用在项目合同中约定。

第五条服务团队与技术支持

5.1服务团队组成

乙方应组建专业、高效的服务团队，负责甲方系统的技术维护与升级工作。服务团队包括但不限于：项目经理、技术工程师、售后服务等。

5.2技术支持渠道

乙方应提供电话、在线客服、现场支持等多种技术支持渠道，确保甲方在维护服务期间遇到的任何问题能够得到及时、有效的解决。

第六条服务响应时间与处理效率

6.1维护响应时间

乙方在接到甲方维护需求后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。

6.2升级响应时间

乙方在接到甲方升级需求后，应在____小时内制定升级方案，并在____小时内完成升级工作。

第七条服务结果验收标准

7.1维护结果验收

甲方应对乙方维护工作的结果进行验收，确保维护后的系统正常运行，满足甲方业务需求。

7.2升级结果验收

甲方应对乙方升级工作的结果进行验收，确保升级后的系统正常运行，满足甲方业务需求。

第八条保密条款

8.1保密内容

乙方应对在提供技术维护与升级服务过程中获得的甲方业务数据、技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。

8.2保密