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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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技术支持与维护服务外包合同(2024版)版B版

本合同目录一览

1.技术支持与维护服务外包合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

1.3技术支持与维护服务的范围

2.技术支持与维护服务的内容

2.1软件维护服务

2.1.1软件升级

2.1.2软件故障修复

2.1.3软件性能优化

2.2硬件维护服务

2.2.1硬件故障检测与修复

2.2.2硬件设备更换

2.2.3硬件设备性能监测

2.3网络维护服务

2.3.1网络故障排查

2.3.2网络性能监控

2.3.3网络安全保障

2.4技术培训与支持

2.4.1培训内容

2.4.2培训方式

2.4.3培训时间安排

3.技术支持与维护服务的质量标准

3.1响应时间

3.2故障解决率

3.3服务质量保证

4.技术支持与维护服务的费用

4.1服务费用计算方式

4.2费用支付方式与时间

4.3费用调整机制

5.合同的生效、变更与终止

5.1合同生效条件

5.2合同变更程序

5.3合同终止条件

6.违约责任与争议解决

6.1违约行为及责任

6.2争议解决方式

7.保密条款

7.1保密信息的定义

7.2保密信息的保护措施

7.3保密信息的例外情况

8.法律适用与争议解决

8.1合同适用的法律

8.2争议解决方式

9.其他条款

9.1合同的签订地点与时间

9.2双方联系人与联系方式

9.3合同附件

10.技术支持与维护服务外包合同的签署

10.1签署日期

10.2签署地点

10.3签署人

11.技术支持与维护服务外包合同的续约

11.1续约条件

11.2续约程序

11.3续约期限

12.技术支持与维护服务外包合同的解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后的权利与义务处理

13.技术支持与维护服务外包合同的转让

13.1转让条件

13.2转让程序

13.3转让后的合同继续履行

14.技术支持与维护服务外包合同的附件

14.1附件一：技术支持与维护服务内容清单

14.2附件二：服务费用明细表

14.3附件三：培训课程安排表

14.4附件四：保密协议

第一部分：合同如下：

第一条技术支持与维护服务外包合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

本合同自签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非合同双方另有约定，否则合同将在有效期届满后自动续约____年。

1.3技术支持与维护服务的范围

（1）软件维护服务，包括软件升级、软件故障修复和软件性能优化；

（2）硬件维护服务，包括硬件故障检测与修复、硬件设备更换和硬件设备性能监测；

（3）网络维护服务，包括网络故障排查、网络性能监控和网络安全保障；

（4）技术培训与支持，包括培训内容、培训方式和培训时间安排。

第二条技术支持与维护服务的内容

2.1软件维护服务

2.1.1软件升级

乙方负责定期对甲方的软件系统进行升级，确保软件版本的更新和安全性能的提升。

2.1.2软件故障修复

乙方应在甲方提出软件故障请求后，按照约定的响应时间及时进行故障排查和修复。

2.1.3软件性能优化

乙方定期对甲方的软件系统进行性能评估，并提供性能优化方案，以提高软件运行效率。

2.2硬件维护服务

2.2.1硬件故障检测与修复

乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查，发现故障后及时进行修复或更换。

2.2.2硬件设备更换

当甲方的硬件设备出现故障或达到使用寿命时，乙方负责提供更换服务。

2.2.3硬件设备性能监测

乙方定期对甲方的硬件设备进行性能监测，以确保硬件设备的稳定运行。

2.3网络维护服务

2.3.1网络故障排查

乙方负责对甲方的网络系统进行故障排查，确保网络的正常运行。

2.3.2网络性能监控

乙方对甲方的网络系统进行性能监控，及时发现并解决网络性能问题。

2.3.3网络安全保障

乙方负责甲方网络系统的安全保障，防止网络攻击和数据泄露。

2.4技术培训与支持

2.4.1培训内容

乙方根据甲方的需求提供相关技术的培训课程，包括软件操作、硬件维护和网络管理等。

2.4.2培训方式

培训方式包括线上培训、线下培训和实地操作培训，具体方式由双方协商确定。

2.4.3培训时间安排

乙方根据甲方的需求和实际情况制定培训时间安排，并提前通知甲方。

第三条技术支持与维护服务的质量标准

3.1响应时间

乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予回