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旅游行业导游服务行为规范承诺书

合同编号：__________

甲方（导游）：

姓名：__________

身份证号：__________

联系方式：__________

导游证号：__________

乙方（旅行社）：

名称：__________

法定代表人：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、前言

1.背景

旅游业的迅速发展，导游服务质量成为游客关注的焦点。为了提高导游服务水平，保障游客的合法权益，维护旅游市场的正常秩序，特制定本承诺书。

2.目的

本承诺书旨在规范导游的服务行为，明确导游和旅行社的权利和义务，保证游客能够享受到优质、安全、愉快的旅游服务。

二、导游基本要求

1.资质与培训

甲方应具备国家规定的导游从业资格，持有有效的导游证。

甲方应定期参加相关培训，不断提高自身的专业知识和服务技能。

2.职业道德

甲方应遵守职业道德，诚实守信，勤勉尽责，不得欺骗、胁迫游客消费。

甲方应尊重游客的人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯，不得歧视、侮辱游客。

三、服务规范

1.服务态度

甲方应热情友好，主动为游客提供服务，不得冷漠、敷衍游客。

甲方应耐心解答游客的问题，提供准确的信息和合理的建议。

2.讲解内容与质量

甲方应根据旅游行程安排，为游客提供生动、有趣、丰富的讲解内容。

讲解内容应准确、客观、真实，