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旅游行业中的服务礼仪与公共关系处理.docx

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    旅游行业中的服务礼仪与公共关系处理

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u旅游行业中的服务礼仪与公共关系处理 2

    一、引言 2

    1.1背景介绍 2

    1.2本书目的和宗旨 3

    二、旅游行业服务礼仪概述 4

    2.1服务礼仪在旅游行业的重要性 4

    2.2旅游行业服务礼仪的基本原则 6

    2.3旅游服务人员的基本礼仪规范 7

    三、旅游行业中的具体服务礼仪 9

    3.1接待服务礼仪 9

    3.2导游服务礼仪 10

    3.3餐饮服务礼仪 12

    3.4住宿服务礼仪 13

    3.5其他服务环节的礼仪要求

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