某公司品质监督的管理方法.pptxVIP

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2025-02-10 发布于浙江
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某公司品质监督的管理方法.pptx

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物业系列大讲坛

督

监物业服务品质监督

质

品

务

服

业

物主讲戴鸿俊

重庆市众业人力资源管理顾问有限公司

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督

监

质

品

务

服

业

物

一张图片引发的思考

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第一部分：公司品质监督架构。

1、品质监督架构

督

监

质

品

务

服

业

物

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检查类适用范围侧重点注意事项

别

督

分管领导业务巡1.业委会关系每月一次通报并及

监

查重大顾客投诉与突发事件时跟进进展情况

质2.

品3.与顾客接触多的设备设施及场所

务4.内部管理情况

服

品质管理部品质1.现场管理

业业务巡

监控各类纠正预防措施验证

物查2.

3.体系运行情况

管理中心日常检1.现场管理

查2.经验借鉴与共享

部门负责人月度1.设备设施、环境管理状况非特殊情况不能授

检查2.安全管理检查与评估权

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检查适用范围侧重点注意事项

类别

分管领导指派1.内部管理，侧重组织架构、职责的合理性

及与基层员工沟通。

部门在管理过程中出现2.与顾客沟通，从顾客角度了解存在的问题。

滑坡现象由公司品质监督小组执行，

3.抽查现场主要业务，分析管理流程是否存必要时邀请职能部门经理参

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