技术支持服务协议样本2024版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议样本2024版B版

本合同目录一览

1.技术支持服务概述

1.1技术支持服务的范围

1.2技术支持服务的内容

1.3技术支持服务的期限

2.技术支持团队

2.1技术支持团队的组成

2.2技术支持团队的工作时间

2.3技术支持团队的联系方式

3.技术支持服务流程

3.1技术问题的提交

3.2技术问题的响应

3.3技术问题的解决

4.技术支持服务的费用

4.1技术支持服务的费用计算

4.2技术支持服务的费用支付方式

4.3技术支持服务的费用退还

5.技术支持服务的质量保证

5.1技术支持服务的响应时间

5.2技术支持服务的解决率

5.3技术支持服务的满意度

6.保密条款

6.1保密信息的定义

6.2保密信息的保护期限

6.3保密信息的披露限制

7.知识产权保护

7.1技术支持服务的知识产权归属

7.2技术支持服务的知识产权保护

7.3技术支持服务的知识产权侵权责任

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同的生效条件

8.2合同的变更程序

8.3合同的终止条件

9.违约责任

9.1技术支持服务提供商违约责任

9.2客户违约责任

9.3违约赔偿金额的计算方式

10.争议解决

10.1争议解决的方式

10.2争议解决的地点

10.3争议解决的时效

11.法律适用和争议解决

11.1合同适用的法律

11.2法律适用优先级

11.3法律适用解释权

12.其他条款

12.1通知和送达

12.2合同的完整性和独立性

12.3合同的修改和补充

13.附件

13.1技术支持服务详细内容

13.2技术支持服务费用明细表

13.3保密信息清单

14.签署页

14.1客户签署页

14.2技术支持服务提供商签署页

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务概述

1.1技术支持服务的范围

（1）软件产品的安装、配置和升级；

（2）软件产品的使用培训和指导；

（3）软件产品的故障排除和技术咨询；

（4）软件产品的性能优化和技术改进；

（5）软件产品的技术文档编写和维护。

1.2技术支持服务的内容

（1）电话支持：提供工作日内的电话技术支持服务，解答客户在使用过程中遇到的问题；

（2）远程支持：通过远程连接方式，为客户提供软件产品的故障排除和技术咨询；

（3）现场支持：在客户所在地提供软件产品的安装、配置、升级和培训服务；

1.3技术支持服务的期限

技术支持服务的期限为自合同签订之日起至软件产品验收合格之日止。提供商应确保在服务期限内，按照约定提供完整、高效的技术支持服务。

第二条技术支持团队

2.1技术支持团队的组成

提供商将组建专门的技术支持团队，为客户提供技术支持服务。技术支持团队由具有丰富经验的技术支持工程师、项目经理和培训师组成。

2.2技术支持团队的工作时间

技术支持团队的工作时间为工作日内的北京时间09:00至18:00。提供商将根据客户的需求，提供必要时的工作时间调整和加急服务。

2.3技术支持团队的联系方式

（1）电话号码：X；

（3）在线客服：提供实时的在线客服支持。

第三条技术支持服务流程

3.1技术问题的提交

（1）客户名称；

（2）联系方式；

（3）遇到的问题描述；

（4）相关产品和版本信息。

3.2技术问题的响应

技术支持团队在收到客户提交的问题后，将在工作时间内尽快响应，并与客户沟通问题解决的具体方案。

3.3技术问题的解决

技术支持团队将根据问题的性质和紧急程度，为客户提供相应的技术支持服务，直至问题得到解决。对于无法通过远程支持解决的问题，提供商将提供现场支持服务。

第四条技术支持服务的费用

4.1技术支持服务的费用计算

技术支持服务的费用根据客户购买的软件产品类型、服务期限和提供商的技术支持服务方案确定。具体费用的计算方式，双方可在本合同附件中约定。

4.2技术支持服务的费用支付方式

客户应在合同签订后七个工作日内，向提供商支付约定的技术支持服务费用。支付方式可采用银行转账、等方式。

4.3技术支持服务的费用退还

在合同有效期内，客户因特殊原因要求终止技术支持服务时，提供商在扣除已提供服务的费用后，将剩余费用退还给客户。

第五条技术支持服务的质量保证

5.1技术支持服务的响应时间

提供商保证在接到客户提交的技术问题后，应在规定的工作时间内响应，并根据问题的紧急程度，提供相应的技术支持服务。

5.2技术支持服务的解决率

提供商将尽力解决客户遇到的