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家电维修行业电器维修服务协议

合同编号：__________

甲方（维修方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（客户方）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲、乙双方在电器维修服务方面的权利和义务，保证乙方的电器得到及时、专业的维修服务。本协议适用于乙方委托甲方进行的各类家用电器维修服务。

甲方应按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供高质量的维修服务。乙方应按照本协议的约定，及时支付维修费用并配合甲方的维修工作。

2.定义和解释

在本协议中，“电器”指乙方委托甲方维修的各类家用电器，包括但不限于电视机、冰箱、空调、洗衣机等。

“维修服务”指甲方为乙方的电器进行的检测、维修、保养等服务。

“维修费用”指甲方为乙方提供维修服务所收取的费用，包括工时费、材料费等。

二、服务内容

1.维修服务的范围和类型

甲方为乙方提供的维修服务范围包括但不限于电器的故障检测、硬件维修、软件调试等。

维修服务类型包括上门维修、送修服务等，具体服务类型根据乙方的需求和实际情况确定。

2.维修服务的具体要求

甲方应在接到乙方维修需求后，及时安排维修人员与乙方联系，确定维修时间和地点。

维修人员应具备相应的专业技能和资质，严格按照维修操作规程进行维修，保证维修质量。

甲方在维修过程中，如发觉电器存在其他问题或需要更换零部件，应及时告知乙方，并经乙方同意后进行处理。

三、服务费用

1.收费标准和计费方式

维修费用根据电器的类型、故障情况、维修难度等因素确定，具体收费标准见附件一。

计费方式为工时费加材料费，工时费按照每小时[X]元计算，材料费按照实际使用的零部件价格计算。

2.费用的支付方式和时间

乙方应在维修服务完成后，当场验收并确认维修结果。如无异议，乙方应在验收合格后[X]个工作日内支付维修费用。

支付方式为现金、支票或通过银行转账至甲方指定的账户。

四、维修期限

1.维修时间的约定

甲方应在接到乙方维修需求后的[X]个工作日内安排维修人员上门服务，如遇特殊情况，双方可协商确定维修时间。

对于一般故障，甲方应在[X]个工作日内完成维修；对于复杂故障，维修时间可适当延长，但应提前告知乙方并说明原因。

2.维修期限的延长和缩短

如因不可抗力、零部件供应等原因导致维修期限延长，甲方应及时通知乙方，并说明延长的原因和预计完成时间。

如甲方提前完成维修工作，应及时通知乙方进行验收。

五、双方的权利和义务

1.维修方的权利和义务

甲方有权要求乙方提供电器的相关信息和资料，以便进行准确的故障诊断和维修。

甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质的维修服务，保证维修质量。

甲方应保守乙方的商业秘密和个人隐私，不得泄露乙方的相关信息。

甲方应在维修过程中，注意保护乙方的电器及周边环境，避免造成不必要的损坏。

2.客户方的权利和义务

乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供维修服务，并对维修质量进行监督。

乙方应按照甲方的要求，提供电器的相关信息和资料，配合甲方的维修工作。

乙方应在维修服务完成后，及时验收并确认维修结果。如对维修质量有异议，应在[X]个工作日内提出，双方协商解决。

乙方应按照本协议的约定，及时支付维修费用。

六、维修设备和零部件

1.维修所需设备和工具

甲方应配备专业的维修设备和工具，保证维修工作的顺利进行。

维修设备和工具应定期进行维护和保养，保证其功能良好。

2.零部件的供应和使用

甲方应保证所使用的零部件为正品、符合国家相关标准和质量要求。

对于需要更换的零部件，甲方应向乙方说明更换的原因和必要性，并经乙方同意后进行更换。

更换后的零部件，甲方应给予乙方一定的质量保证期，具体期限见质量保证条款。

七、质量保证

1.维修质量的标准

甲方的维修工作应符合国家相关标准和行业规范，保证电器能够正常运行。

维修后的电器应达到原有的功能和功能要求，外观无明显损坏。

2.质量保证期限和范围

甲方对维修后的电器提供[X]个月的质量保证期，自维修完成之日起计算。

在质量保证期内，如电器出现同一故障，甲方应免费为乙方进行维修。

质量保证范围包括甲方维修的部位和更换的零部件，但不包括因乙方使用不当、不可抗力等原因造成的损坏。

八、售后服务

1.售后支持和服务内容

甲方应在维修完成后，为乙方提供一定的售后支持和服务，包括电话咨询、技术指导等。

如乙方在使用过程中遇到问题，甲方应及时给予解答和帮助。

2.客户反馈和投诉处理

乙方有权对甲方的维修服务进行评价和反馈，甲方应认真对待乙方的意见和建议，不断提高服务质量。

如乙方对甲方的维修服务有投诉，甲方应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈