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基于人工智能的客户服务体系合作协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本协议所使用的下列术语，除非文意另有所指，具有以下含义：

1.1.1“甲方”：指提供基于人工智能的客户服务体系的服务提供方。

1.1.2“乙方”：指需求甲方提供基于人工智能的客户服务体系的服务需求方。

1.1.3“服务”：指甲方为乙方提供的基于人工智能的客户服务体系。

1.1.4“协议”：指甲乙双方签订的基于人工智能的客户服务体系合作协议。

第二章合作目标与原则

2.1合作目标

2.1.1甲乙双方本着互利共赢的原则，共同推进基于人工智能的客户服务体系的建设与运营。

2.1.2甲方负责提供技术支持，保证服务的稳定性和安全性。

2.1.3乙方负责提供业务场景，协助甲方优化服务内容，提升服务质量。

2.2合作原则

2.2.1甲乙双方应遵循诚实信用、公平公正、合作共赢的原则，共同维护合作关系的稳定。

2.2.2甲乙双方应严格遵守国家相关法律法规，保证合作内容的合法性。

第三章合作内容

3.1甲方义务

3.1.1甲方应根据乙方需求，提供基于人工智能的客户服务体系，包括但不限于客户服务、智能语音识别、数据分析等服务。

3.1.2甲方应保证服务的稳定性、安全性、可靠性，并对服务过程中出现的故障及时进行处理。

3.1.3甲方应定期对服务进行升级和优化，以满足乙方的业务需求。

3.2乙方义务

3.2.1乙方应向甲方提供真实、准确、完整的业务场景需求，协助甲方进行服务优化。

3.2.2乙方应按照约定支付服务费用，并遵守甲方制定的付费政策。

3.2.3乙方应协助甲方进行服务推广，扩大服务在行业内的知名度。

第四章服务费用与支付

4.1乙方支付给甲方的服务费用，按以下方式计算：

4.1.1根据服务内容、服务时长、服务效果等因素，双方协商确定服务费用。

4.1.2双方可采取按月支付、按季度支付、一次性支付等方式支付服务费用。

4.2乙方应在合同约定的支付时间内，按照约定的付款方式支付服务费用。

4.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供相关服务，直至乙方支付完毕。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1甲乙双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。

5.1.2未经对方同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露或以其他方式使用对方的保密信息。

5.2知识产权

5.2.1甲方拥有基于人工智能的客户服务体系的相关知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等。

5.2.2乙方在使用服务过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的合法权益。

5.2.3双方应共同维护服务所涉及的知识产权，如发生侵权行为，双方应共同采取法律手段进行维权。

第六章服务期限与终止

6.1服务期限

6.1.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。

6.1.2服务期限届满前，双方如需续约，应提前____日书面通知对方，并协商签订新的服务合同。

6.2服务终止

6.2.1在服务期限内，除非本协议另有规定，任何一方不得单方面终止服务。

6.2.2如因不可抗力因素导致服务无法继续，双方协商一致，可以终止本协议。

6.2.3如一方违反本协议且无法纠正，对方有权书面通知违约方终止本协议。

第七章违约责任

7.1甲方违约

7.1.1甲方未能按照约定提供服务的，应承担违约责任，退还已收取的部分或全部服务费用。

7.1.2甲方泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。

7.2乙方违约

7.2.1乙方未按照约定支付服务费用的，应支付逾期付款违约金，具体金额双方另行约定。

7.2.2乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。

7.3争议解决

7.3.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.3.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八章数据处理与安全

8.1数据处理

8.1.1甲方应对在服务过程中收集的乙方用户数据进行保护，不得用于与服务无关的目的。

8.1.2乙方应对提供的数据真实性、合法性负责，并保证数据不含有违法信息。

8.2数据安全

8.2.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证服务的数据安全。

8.2.2甲方应建立健全的数据备份和恢复机制，防止数据丢失或损坏。

8.2.3双方应共同遵守国家相关数据安全