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家电售后服务协议：2024年标准格式

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1家电售后服务

1.2服务提供商

1.3用户

1.4保修期

1.5维修服务

第二条服务范围与内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3额外服务

第三条服务时效

3.1响应时间

3.2维修时效

第四条服务费用

4.1免费服务

4.2付费服务

4.3配件费用

4.4上门费

第五条保修政策

5.1保修范围

5.2保修期限

5.3保修条件

5.4保修例外

第六条维修质量

6.1维修标准

6.2返修情况

6.3质量保证

第七条用户义务

7.1提供信息

7.2协助服务

7.3维修物品保管

第八条服务提供商义务

8.1提供服务

8.2保密义务

8.3损坏赔偿

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效

10.2合同变更

10.3合同终止

第十一条违约责任

11.1用户违约

11.2服务提供商违约

第十二条隐私保护

12.1用户信息保护

12.2信息使用限制

第十三条不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力后果

第十四条其他条款

14.1通知与送达

14.2法律适用

14.3合同副本

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1家电售后服务

本合同所述的家电售后服务是指服务提供商根据用户的请求，对购买的家电产品进行安装、维修、保养以及提供技术支持等服务。

1.2服务提供商

服务提供商是指与用户签订本合同，按照约定提供家电售后服务的法人或其他组织。

1.3用户

用户是指与服务提供商签订本合同，接受服务提供商提供的家电售后服务的自然人、法人或其他组织。

1.4保修期

保修期是指服务提供商对用户购买的家电产品提供免费维修服务的期限，自产品交付之日起计算。

1.5维修服务

维修服务是指服务提供商对用户的家电产品进行检测、维修、更换零部件等服务，以确保产品正常运行。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围

服务范围包括但不仅限于：家电产品的安装、维修、保养、清洁、检测、更换零部件等服务。

2.2服务内容

服务内容包括但不仅限于：提供技术支持、解答用户疑问、协助用户解决使用过程中遇到的问题等。

2.3额外服务

额外服务是指在本合同约定的服务范围内，用户提出的非标准或特殊需求的服务。服务提供商可以根据实际情况提供此类服务，并按照约定收取费用。

第三条服务时效

3.1响应时间

服务提供商在收到用户服务请求后，应在约定的时间内予以响应，并尽快安排技术人员上门服务。

3.2维修时效

自服务提供商确认维修项目之日起，应在约定的时间内完成维修工作。如遇特殊情况，应及时通知用户并协商解决。

第四条服务费用

4.1免费服务

服务提供商应按照保修政策对用户的家电产品提供免费维修服务，直至保修期结束。

4.2付费服务

在本合同约定的服务范围内，如用户需要额外服务或超出保修期的维修服务，服务提供商应按照约定的收费标准收取费用。

4.3配件费用

服务提供商在为用户维修家电产品时，如需要更换零部件，应向用户说明所需零部件的名称、规格、价格等，经用户同意后方可更换。更换的零部件归用户所有。

4.4上门费

服务提供商应按照约定收取上门服务费。如用户家中地址偏远或特殊情况，服务提供商可以根据实际情况加收额外费用。

第五条保修政策

5.1保修范围

保修范围包括服务提供商销售的家电产品及其配套零部件。

5.2保修期限

保修期限自产品交付之日起计算，具体期限按照产品说明书或服务提供商制定的政策执行。

5.3保修条件

（1）产品在正常使用过程中出现故障；

（2）产品未经过非授权拆卸、改装或维修；

（3）用户在保修期内按照产品说明书的要求使用产品。

5.4保修例外

（1）正常磨损、老化导致的故障；

（2）用户使用不当、人为损坏或非授权拆卸、改装导致的故障；

（3）自然灾害、电力故障等不可抗力因素导致的故障。

第六条维修质量

6.1维修标准

服务提供商应按照行业标准和产品制造商的要求进行维修，确保维修质量。

6.2返修情况

如用户对维修后的产品仍有疑问或不满，可在约定的时间内向服务提供商提出返修要求。服务提供商应尽快再次安排维修。

6.3质量保证

服务提供商对维修后的产品提供一定的质量保证期，如在保证期内再次出现相同故障，服务提供商应免费提供维修服务。

第八条服务提供商的义务

8.1提供服务

服务提供商应按照本合同的约定，及时、有效地为用户提供维修、保养等服务。

8.2保密义务

服务提供商应对用户提供的家电产品相关信息予以保密，不得泄露给第三方。

8.3损坏赔偿

如服务提供商