原创力文档- 1、本文档共24页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客诉转化大作战
情绪驾驭提满意
Presentername
Agenda
客户投诉现状
沟通技巧与处理流程
客户满意度与关系管理
投诉持续改进方案
提升品牌形象
01.客户投诉现状
行业客诉，需处理
投诉数量与类型
投诉对企业的影响
处理不当的后果
02.沟通技巧与处理流程
沟通技巧帮助员工处理投诉
倾听与同理心
情绪管理
投诉处理流程
问题解决方案
投诉跟踪与改善
03.客户满意度与关系管理
客户满意度关系管理
客户服务标准
客户满意度调查
客户关系管理
04.投诉持续改进方案
优化投诉处理方法
产品质量问题优化方案
产品质量改进
员工培训与发展
预防措施
05.提升品牌形象
提升品牌及竞争力
品牌提升，竞争力强
品牌形象建设
客户挽回策略
Thankyou
Presentername
文档评论（0）