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医院内部沟通协调管理制度

一、制度总则

(1)本制度旨在规范医院内部沟通协调管理，提高工作效率，确保医疗服务质量和患者满意度。根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构内部管理规定》，结合我院实际情况，特制定本制度。医院内部沟通协调管理应遵循公开、透明、高效、及时的原则，确保医院各项工作有序开展。

(2)本制度适用于医院各部门、各科室及全体员工。医院设立沟通协调办公室，负责全院内部沟通协调工作的组织、协调和监督。沟通协调办公室应定期召开沟通协调会议，分析、研究解决工作中存在的问题，确保信息畅通，决策迅速。据统计，自制度实施以来，医院内部沟通协调效率提高了20%，有效降低了工作延误率。

(3)医院内部沟通协调工作应注重以下方面：一是加强信息共享，建立统一的信息发布平台，确保信息传递及时、准确；二是强化责任意识，明确各部门、各科室的沟通协调职责，确保工作落实到位；三是创新沟通方式，利用现代信息技术，如即时通讯工具、在线会议系统等，提高沟通效率。例如，某科室通过建立微信群，实现了日常工作的即时沟通，缩短了问题解决时间，提高了科室工作效率。

二、沟通协调原则与流程

(1)沟通协调原则应坚持统一领导、分级负责、逐级上报、逐级下达。医院领导层负责制定重大决策和协调解决重大问题，中层管理人员负责具体执行和协调，基层员工负责具体落实。在沟通协调过程中，应确保信息准确无误，及时传递至相关责任人。

(2)沟通协调流程包括信息收集、分析研判、决策制定、执行落实、效果评估等环节。信息收集阶段，各部门应定期收集相关信息，并及时上报沟通协调办公室。分析研判阶段，沟通协调办公室对收集到的信息进行整理、分析，形成初步意见。决策制定阶段，根据分析研判结果，医院领导层召开会议，研究决定解决方案。执行落实阶段，各部门按照决策要求，组织实施。效果评估阶段，对执行情况进行跟踪，评估效果，及时调整改进。

(3)沟通协调会议是医院内部沟通协调的重要形式。会议分为定期会议和临时会议。定期会议包括月度例会、季度分析会等，用于总结工作、分析问题、部署任务。临时会议根据需要随时召开，用于解决突发事件或紧急问题。会议应提前通知参会人员，明确会议议题和议程，确保会议高效有序进行。会议纪要应及时整理，并分发给相关责任人，确保会议决定得到有效执行。

三、责任与考核

(1)医院内部沟通协调管理制度的实施，明确了各部门及个人在沟通协调工作中的责任。医院设立沟通协调工作领导小组，负责统筹协调全院沟通协调工作。各部门负责人作为第一责任人，对所辖范围内的沟通协调工作负有直接责任。具体到岗位，每位员工应按照岗位职责要求，积极参与沟通协调，确保信息畅通无阻。

责任落实方面，医院将实行以下措施：一是明确责任分工，将沟通协调任务分解至具体岗位和人员，确保事事有人抓、人人有责任；二是建立责任追究机制，对因沟通协调不到位导致工作延误、质量事故的，将根据情节轻重追究相关人员责任；三是开展定期检查，对各部门沟通协调工作进行评估，确保责任落实到位。

(2)考核方面，医院将建立科学的考核评价体系，对各部门及个人在沟通协调工作中的表现进行量化考核。考核内容主要包括：沟通协调意识、沟通协调能力、信息传递及时性、问题解决效率、团队合作精神等。考核方法采取自评、互评和上级评价相结合的方式，确保考核结果的公正、客观。

考核结果将作为评优评先、晋升晋级的重要依据。具体措施如下：一是对表现优秀的个人和团队给予表彰和奖励，激发员工积极性和创造性；二是对考核不合格的个人和部门，将进行谈话提醒、培训指导，督促改进；三是对连续考核不合格的，将采取相应的处罚措施，包括通报批评、降低职级等。

(3)医院将定期开展沟通协调培训，提高员工沟通协调能力。培训内容涵盖沟通协调原则、技巧、方法等，旨在使员工掌握有效的沟通协调手段，提高工作效率。培训形式包括内部讲座、外部培训、案例分析、角色扮演等。此外，医院还将建立沟通协调信息平台，方便员工随时随地获取所需信息，提高信息传递效率。

为确保培训效果，医院将建立培训档案，记录员工培训情况，作为考核评价的重要依据。同时，医院将对培训效果进行评估，根据评估结果不断优化培训内容和方法。通过以上措施，医院旨在营造一个高效、和谐的沟通协调氛围，为患者提供更优质的医疗服务。