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员工关系管理方案：冲突处理、人员流动率控制、核心员工流失防范--第1页
员工关系管理方案：冲突处理、人员流动率控制、核心员工流
失防范
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01员工冲突处理方案
02人员流动率控制方案
03核心员工流失防范方案
人力资源部
员工冲突处理方案
方案名称：员工冲突处理方案
一、目标
为妥善处理员工冲突，指导员工关系管理工作，维护良好的工作
氛围，提升员工满意度，特制定本方案。
二、适用范围
本方案适用于各类员工冲突问题的处理事宜，具体包括上下级之
间的冲突、员工之间的冲突、个人工作与生活的冲突等。
三、员工冲突原因调查分析
员工冲突处理人员在解决员工之间的冲突时，首先要了解冲突产
生的原因。产生冲突的原因主要有以下五种。
（一）处事策略、态度不同。
（二）沟通不良。
（三）个体差异。员工均有各自不同的生活背景，他们在年龄、
性格、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在差异，这些差异决定
了其看法和习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。
（四）信息系统不健全，信息谬传产生冲突。
（五）角色矛盾。公司中由于职位的不同而存在多种角色，他们
在不同的岗位上，对待同一问题和现象时，思考的角度可能不同，因
此容易产生矛盾。
四、员工冲突处理方法的选择
分析员工冲突产生的原因后，冲突处理人员需要选择恰当的冲突
员工关系管理方案：冲突处理、人员流动率控制、核心员工流失防范--第1页
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处理方法。一般情况下，员工冲突处理方法一般有以下六种，具体如
下表所示。
五、员工冲突处理技巧的应用
对于不同原因引起的冲突，处理人员可以采用不同的处理技巧进
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行处理。
（一）由于沟通问题引发的冲突。员工冲突处理人员应当和当事
人直接沟通，防止矛盾进一步激化；此外，员工冲突处理人员应注重
培养、提高员工的沟通能力。
（二）由于压力问题引发的冲突，需采用宣泄、沟通、引导等方
式，帮助其排解压力。
（三）由于认识不同原因引发的冲突，应当教会员工学习换位思
考，并尝试接受他人看法，起到解决冲突的目的。
（四）由于职责不清引发的冲突，应当进行工作分析，规范、明
确、完善各岗位的工作职责，从根本上杜绝此类冲突发生。
人员流动率控制方案
方案名称：人员流动率控制方案
一、目标
为了保证公司生产活动的有效持续开展，创建稳定向上的一流团
队，促进双方的共同发展，特制定本方案，以确保员工的相对稳定，
进而降低公司员工流动率。
二、人员流动率的相关说明
（一）人员流动率：是指在一定时期内，员工变动与员工总数的
比例。
（二）公司须保持合理的人员流动率。员工的流动率过大，说明
公司在经营管理中存在着漏洞，管理者和员工存在着隔阂，会给公司
带来大量显性和隐性的成本；反之则易造成公司环境过于沉闷，使员
工缺乏竞争、学习的压力和动力，不能及时实现优胜劣汰，长此以往
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