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有效处理职场冲突的沟通技巧培训.docx

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    有效处理职场冲突的沟通技巧培训

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u有效处理职场冲突的沟通技巧培训 2

    一、引言 2

    1.职场冲突的定义和类型 2

    2.冲突在职场中的重要性 3

    3.沟通技巧在处理职场冲突中的作用 4

    二、识别职场冲突 6

    1.识别职场冲突的信号 6

    2.分析冲突的原因和影响因素 7

    3.确定冲突的级别和处理的紧迫性 9

    三、有效处理职场冲突的策略 10

    1.保持冷静和理性 10

    2.积极倾听和表达 11

    3.寻求共识和妥协 13

    4.建立有效的沟通渠道和方式

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