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城市安全监控项目2024年度服务协议

本合同目录一览

第一条项目概述

1.1项目名称

1.2项目地点

1.3项目范围

第二条服务内容

2.1监控系统维护

2.2监控数据管理

2.3安全事件响应

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

第四条技术支持和培训

4.1技术支持范围

4.2培训内容

4.3培训时间安排

第五条服务质量保证

5.1系统正常运行率

5.2响应时间要求

5.3服务满意度标准

第六条费用和支付方式

6.1服务费用总额

6.2分期支付安排

6.3支付方式

第七条违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

第八条不可抗力

8.1不可抗力事件

8.2不可抗力事件处理

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3适用法律

第十条合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止条件

第十一条保密条款

11.1保密信息范围

11.2保密信息使用限制

11.3保密信息泄露的处理

第十二条适用法律和争议解决

12.1适用法律

12.2争议解决方式

第十三条其他条款

13.1通知和送达

13.2合同的完整性和独立性

13.3合同的修改和补充

第十四条双方签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

14.3签字日期

第一部分：合同如下：

第一条项目概述

1.1项目名称：城市安全监控系统2024年度服务协议

1.2项目地点：中华人民共和国省市区城市安全监控中心

1.3项目范围：本项目范围包括但不限于城市安全监控系统的日常维护、系统升级、数据管理和安全事件响应等。

第二条服务内容

2.1监控系统维护

2.1.1系统日常巡检：每周对系统进行一次全面巡检，确保系统正常运行。

2.1.2系统升级：根据甲方需求，每季度对系统进行一次升级，以保证系统功能的完善和性能的优化。

2.1.3故障处理：对系统发生的故障，乙方应在接到通知后4小时内响应，并在24小时内解决。

2.2监控数据管理

2.2.1数据备份：每周对监控数据进行一次备份，备份数据保留至少三个月。

2.2.2数据查询：根据甲方需求，提供数据查询服务，确保甲方能及时、准确地获取监控数据。

2.3安全事件响应

2.3.1事件报告：发生安全事件时，乙方应在1小时内向甲方报告，并提供事件处理方案。

2.3.2事件处理：乙方应在接到报告后24小时内，对安全事件进行处理，确保系统恢复正常运行。

第三条服务期限

3.1服务开始日期：2024年1月1日

3.2服务结束日期：2024年12月31日

第四条技术支持和培训

4.1技术支持范围

4.1.1系统维护：提供系统维护服务，确保系统稳定运行。

4.1.2技术咨询：提供在线或现场技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

4.2培训内容

4.2.1系统操作：培训甲方人员掌握系统的基本操作方法和技巧。

4.2.2系统管理：培训甲方人员掌握系统的日常管理和维护方法。

4.3培训时间安排

4.3.1培训时间：自服务开始之日起，每季度进行一次培训。

4.3.2培训地点：乙方所在地或甲方指定地点。

第五条服务质量保证

5.1系统正常运行率：系统正常运行率不低于99%。

5.2响应时间要求：乙方在接到甲方报修电话后，应在4小时内响应，并在24小时内解决。

5.3服务满意度标准：甲方对乙方的服务满意度不低于90%。

第六条费用和支付方式

6.1服务费用总额：人民币万元整

6.2分期支付安排

6.2.1第一期：合同签订后30天内，支付人民币万元整。

6.2.2第二期：服务期过半后，甲方对乙方服务质量进行评估，如评估合格，支付人民币万元整。

6.2.3第三期：服务期结束前，甲方对乙方进行全面评估，如评估合格，支付人民币万元整。

6.3支付方式：银行转账

第七条违约责任

7.1违约行为

7.1.1乙方未按照合同约定提供服务，影响甲方正常使用。

7.1.2乙方未按照合同约定完成升级、维护等任务。

7.2违约责任承担

7.2.1乙方违反合同约定，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

7.2.2乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第八条不可抗力

8.1不可抗力事件

8.1.1不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、罢工等）以及政府行为（如法律、政策变动等）。

8.1.2不可抗力事件发生后，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明材料。

8.2不可抗力事件处理

8.2.1遇到不可抗力事件，乙方应尽力履行合同义务，减少甲方损失。