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数字化转型对中国电信公司业务部门管理的影响与启示

摘要：中国电信是一家综合性的信息服务提供商，它的数字化改造对于中国各大电信公司来说是非常重要的。中国电信企业目前正处于由最初的数字化转型探索阶段，并逐步进入数字化转型的深入阶段。当前中国电信企业的数字化转型刚刚开始，业务部门的管理方式正由业务部门、数据中心和数据委员会联合管理的方式逐渐向业务部门、数据中心和数据委员会联合管理。中国电信在实现数字化转型的同时，也在不断地进行各事业部的经营模式的改革，以提高企业的综合竞争能力。同时，中国电信企业在业务部门的管理上也存在着业务部门和数据中心资源争夺、业务部门合作不够完善等问题。为此，中国电信公司应采取措施提升相关问题的解决效率。

一、引言

目前，中国电信企业信息化建设正处于如火如荼的发展阶段，企业的组织、经营模式都发生着巨大变革。数字化转型不仅是中国电信企业追求高质量发展的必经之路，更是引领行业创新、实现战略领先的关键所在，每一步转型的成功实施，都将为企业带来持久的竞争优势和可持续的增长动力。因此，中国电信企业应当积极拥抱这场革命，以确保在未来的市场竞争中占据有利地位。本文从中国通信企业事业部的经营状况入手，对中国电信事业部的经营特征进行了剖析，得出了传统的经营模式已不能满足当前企业数字化转型的实际需要。最后，从强化部门管理机制、促进业务部门协同和增强企业数字化转型的动力三个方面，对中国电信企业的数字化转型具有一定的参考价值。

二、中国电信公司业务部门管理转型的必要性

在当前形势下，为了应对数字化转型的挑战，中国电信公司必须重视其业务部门管理的转型。

一方面，企业需要不断强化其数字化能力，包括通过研发投入、引入专业人才等方式提升技术实力，并将其转化为自身的核心竞争力。另一方面，企业需要不断提升组织架构的灵活性，并加强其部门间的协同合作能力。同时，企业还需要增强数字化转型的动力，包括技术创新、组织变革、文化变革等方面。在当前的数字化浪潮中，中国电信企业正面临着前所未有的挑战与机遇。数字化转型不仅是技术革新的过程，更是一场深刻的组织变革和文化重塑。对于中国的电信企业来说，这不只是一个选择题，而是关乎生死存亡的必答题。只有通过彻底转型，企业才能从传统的运营模式中解放出来，拥抱数字时代的新规则，从而实现质的飞跃。

（一）缺乏灵活性

在当前形势下，通信企业要在竞争激烈、竞争激烈的市场环境中取得竞争优势，就必须增强柔性。目前，中国电信企业的数字化转型总体上取得了较好的成效，但也有一定的缺陷，最大的问题之一是各部门之间的弹性不足。目前，各个业务部门的数字化水平高低不一，一些部门已经在积极地进行着数字化转型的尝试，而有些部门仍维持着传统的方式。在这样的环境下，各业务单位之间很难进行有效沟通。为此，必须打破部门间的界限，加强不同业务部门间的交流与合作，才能真正有效地解决以上问题。在此基础上，通过开展跨职能团队工作等方式来解决这一问题。

（二）资源分配不合理

目前，中国电信企业在资源配置上还存在很多不足。在企业内部，企业的人力资源分配不够合理，造成了企业人力资源的浪费。另外，企业内部的资源分配不均，造成了企业内部的竞争。中国电信企业在持续深化的进程中，尽管进行了大量的改革与创新，但因其工作开展得不够全面，仍存在不少问题。比如，中国各大运营商在经营管理上存在着较大的不足。业务部门没有充分认识到自身在企业中所处的位置，没有把自身置于企业发展大局当中去思考问题，因此他们会认为自己所承担的工作任务和所做的工作与企业发展息息相关，从而影响到自身工作效率。

（三）缺乏客户导向

中国电信的各业务部门通常由fn3rG3XisOaqTx2M7F5KwA==客户经理、渠道经理、产品经理等岗位构成，在经营部门的经营过程中，客户经理的职责就是维护客户关系，为客户提供高效的服务与管理。在根深蒂固的传统企业管理框架中，缺少以用户为中心的理念，这种模式无法充分发挥其潜能，导致对客户需求的理解和管理往往力不从心。企业难以精确捕捉消费者的真正需求，从而在竞争激烈的市场环境中难以实现有效的顾客关系维护与管理。中国电信在数字化转型的过程中，把重点放在了如何更好地为顾客服务上，要把顾客放在第一位，从顾客需要的角度来进行经营。商业部门要对企业的发展趋势和客户需要有深刻认识，并利用自己的客户资源，为企业提供高质量、高效率的服务。

（四）技术应用滞后

中国电信近几年一直在大力推动信息化，但是在企业进行数字化改造的过程中，其信息化程度却远远落后于其他企业，很难为企业提供支持。如在中国电信企业集团的管理信息系统中，普遍面临着一种现象——“信息孤岛”。这主要是由于各个系统之间缺乏有效沟通与集成，导致数据和信息无法顺畅流通。这种孤立状态不仅阻碍了企业内部的协同效率，还可能造成决策失误，影响整体运营的灵活性和