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批发企业危机应对与公关策略考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在批发企业面临危机时，运用公关策略进行应对的能力。通过分析案例、制定策略、撰写报告等环节，考察考生对危机公关的理解、应对技巧和实际操作能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是危机公关的三大原则？

A.及时性原则

B.诚信原则

C.隐瞒原则

D.公开原则（）

2.当批发企业发生产品质量问题时，以下哪项措施不属于危机公关的范畴？

A.及时通知消费者

B.主动召回问题产品

C.隐瞒问题以避免曝光

D.公开致歉并承诺改进（）

3.危机公关中的“五S”原则不包括以下哪一项？

A.真相

B.情感

C.紧急

D.安全（）

4.以下哪种情况最需要快速启动危机公关？

A.企业产品轻微瑕疵

B.媒体曝光负面新闻

C.企业内部小规模裁员

D.企业财务状况出现问题（）

5.危机公关中，如何处理与媒体的关系？

A.一味拒绝采访

B.主动提供信息，接受监督

C.拒绝公开讨论

D.隐瞒事实真相（）

6.当企业面临危机时，以下哪项行为最可能导致危机进一步扩大？

A.主动与消费者沟通

B.及时公开信息

C.隐瞒事实真相

D.坦诚接受媒体采访（）

7.以下哪种方式不属于危机公关的沟通渠道？

A.新闻发布会

B.企业官方网站

C.社交媒体

D.邮件（）

8.危机公关中，如何处理与消费者的关系？

A.一味推卸责任

B.主动承担责任，提供解决方案

C.拒绝接受消费者投诉

D.对消费者投诉置之不理（）

9.以下哪项不属于危机公关的评估内容？

A.危机原因分析

B.危机影响评估

C.危机应对策略

D.企业财务状况（）

10.危机公关中，如何处理与政府的关系？

A.拒绝配合政府调查

B.积极配合政府调查，提供相关资料

C.隐瞒事实真相，逃避责任

D.与政府进行对抗（）

11.以下哪项不属于危机公关的应对策略？

A.主动公开信息

B.临时更换管理层

C.加强与媒体沟通

D.加强与消费者互动（）

12.危机公关中，如何处理与竞争对手的关系？

A.责怪竞争对手

B.保持中立，避免卷入纠纷

C.联合竞争对手共同应对危机

D.与竞争对手展开竞争（）

13.以下哪种情况不属于危机公关的潜在风险？

A.媒体负面报道

B.消费者投诉

C.政府调查

D.企业内部矛盾（）

14.危机公关中，如何处理与合作伙伴的关系？

A.互相指责，推卸责任

B.主动承担责任，维护合作关系

C.隐瞒事实真相，避免合作伙伴受损

D.与合作伙伴展开竞争（）

15.以下哪种方式不属于危机公关的危机预防措施？

A.定期进行内部培训

B.建立危机预警机制

C.隐瞒企业内部问题

D.加强与媒体沟通（）

16.危机公关中，如何处理与员工的沟通？

A.限制员工与外界沟通

B.主动向员工通报危机情况

C.隐瞒事实真相，避免员工恐慌

D.对员工进行处罚（）

17.以下哪种情况最需要企业进行危机公关？

A.企业产品获得市场认可

B.企业员工获得荣誉称号

C.企业面临负面新闻曝光

D.企业举办庆典活动（）

18.危机公关中，如何处理与投资者的关系？

A.限制投资者了解危机信息

B.主动向投资者通报危机情况

C.隐瞒事实真相，避免投资者担忧

D.与投资者进行对抗（）

19.以下哪种方式不属于危机公关的沟通技巧？

A.保持冷静，理性应对

B.调整语气，避免激化矛盾

C.隐瞒事实真相，误导舆论

D.积极倾听，尊重他人意见（）

20.危机公关中，如何处理与公众的关系？

A.忽视公众意见

B.主动回应公众关切

C.隐瞒事实真相，避免公众恐慌

D.与公众进行对抗（）

21.以下哪种情况不属于危机公关的应对策略？

A.主动公开信息

B.临时更换管理层

C.加强与媒体沟通

D.加强与消费者互动，提供解决方案（）

22.危机公关中，如何处理与合作伙伴的关系？

A.互相指责，推卸责任

B.主动承担责任，维护合作关系

C.隐瞒事实真相，避免合作伙伴受损

D.与合作伙伴展开竞争（）

23.以下哪种方式不属于危机公关的危机预防措施？

A.定期进行内部培训

B.建立危机预警机制

C.隐瞒企业内部问题

D.加强与媒体沟通（）

24.危机公关中，如何处理与员工的沟通？

A.限制员工与外界沟通

B.主动向员工通报