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物业服务考核办法、物业管理服务基本标准评分表

为了建立监督激励机制，落实《物业服务合同》约定的各项工作，提高物业服务水平，特制定本办法。

一、考核和奖罚对象为XXX提供服务的物业服务企业

二、考核和奖罚原则（一）客观公正，实事求是；（二）注重实绩，合理量化；（三）分层测评，加权计分；（四）奖罚分明，收益挂钩。

三、考核和奖罚原则采用年中检查和年终测评相结合、分别计分和加权计算的方法。计分权数为：年中检查占40%，年终测评占60%。年度考核总分=年中检查得分+年终考核得分。具体考核和计分方法如下：

（一）年中检查打分每年年中，业主委员会组织由业主委员会成员、业主代表或由业主委员会邀请第三方评估监理机构参加的物业服务半年度考核检查。年中检查由业主委员会成员、业主代表检查的，检查人数为10人，由业主委员会成员与业主代表各5人组成，同时邀请街道或社区代表列席监督指导。

对公共区域清洁卫生，秩序维护，绿化养护，共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修等工作进行重点检查或抽查，通过实地勘查和查询有关工作记录，考核执行落实《华章名苑物业服务质量标准》（以下简称《物业服务标准》）情况，然后由检查人员进行分项打分，年中检查人数应当不少于业主委员会成员与业主代表各五人。年中检查打分表如下：

项目

管理运作

房屋管理和维修

安全防范

环境卫生管理

园林绿化管理

公用设施设备及场地管理

配合社区、业主委员会工作

合计

计分标准

14

17

17

16

10

16

10

100

得分

年中检查得分：去掉一个最高分去掉一个最低分，计算出总分平均分。年中检查占年度测评总分的40%。

年中检查项目和计分标准见《物业管理服务基本标准评分表》（附后）。

（二）年终检查打分

在充分征求全体业主意见测评的基础上，由业主委员会组织进行统计，各去掉5%的最高分和最低分，然后计算出平均得分，再乘以60%权数，计算物业服务年终考核测评分数，计分权数占年度测评总分的60%。年终检查打分表如下：

项目

管理运作

房屋管理和维修

安全防范

环境卫生管理

园林绿化管理

公用设施设备及场地管理

配合社区、业主委员会工作

合计

计分标准

14

17

17

16

10

16

10

100

得分

年终检查项目和计分标准见《物业管理服务基本标准评分表》（附后）。

（三）年度考核汇总由业主委员会对物业服务年中测评和年终测评情况进行汇总，将年中检查得分和年终测评总得分按照对应权数比例进行加总，计算出业主测评满意度物业服务年度考核总分。甲方采用《物业管理服务基本标准评分表》（若检查标准同杭州普通住宅小区物业管理服务等级标准（甲级）相冲突的，标准就高不就低）对乙方进行物业服务质量即时监督整改考核。

（四）考核办法

总分值在90分（含90分）以上，业委会考虑适当给予物业公司奖励；总分值在80分（含80分）以上不扣款，总分值在75分-80分（含75分，不含80分）之间的扣除保证金5万元；总分值在70分-75分之间的（含70分，不含75分）扣除保证金7万元；总分值在60-70分（含60分，不含70分）之间的扣除保证金10万元；总分值在60分的，扣除保证金的金额不少于20万，且甲方有权向业主大会提议提前解除物业服务合同。

XX物业管理服务基本标准

检查评分表