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从零开始学做物流经理读书笔记2000字

最开始接触这本书，是我需要学习有关物流经理相关知识时从书

店找到的。对于物流经理来说，只有全面、深刻地认识并理解物流管

理的工作内容、岗位职责，具备应有的知识要求、能力要求等，才能

在日常工作中认真履行职责，当好领头羊。

在这本书中，我学习了物流经理要做什么、物流经理要会什么。

这些知识都为我初步接触物流经理，为我日后更好地胜任这项工作打

下了坚实的基础和理论知识。接下来，我学习了物流团队管理、物流

采购管理、物流仓储管理、物流现场改善、物流配送中心管理、物流

配送作业管理、物流运输管理等知识，这些知识让我清楚地掌握了物

流工作的一系列流程中需要注意的事情，需要做到的事情以及管理方

面的事项。我还学习了物流成本管理，客户服务管理，这些能让我日

后的工作更加顺畅，在遇到一些问题和客户冲突时能够妥善地解决，

让我受益很多。

物流经理是企业物流管理工作中的重要岗位。如何成为一名好的

物流经理？如何开展与实施物流管理工作？如何提升自己的管理能

力？这是每一名物流经理都会面临的问题。这本书分别介绍了物流经

理要做什么、物流团队管理、物流仓储管理、物流现场管理、配送中

心管理、物流运输管理、物流技术管理等内容，为物流经理开展物流

管理工作提供了重要的参考。全书着重突出物流管理工作的方法、流

程、技巧和细节，具有很强的实用性和可操作性。

在这里我想对物流客户服务管理方面的知识进行展开，因为对于

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物流行业来说，客户是十分重要的。我们必须履行社会责任，而客户

就是一个企业的利益相关者，企业如果想要获得良性持久的发展，就

离不开客户的支持和保障。

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，是发生

在顾客与物流企业之间的相互活动。研究表明，现代物流管理的实质

就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。也

就是说，现代物流管理实行的是以顾客满意为第一目标，在企业经营

战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再通过客户服务来实现差

别化的战略。

物流客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作，包括

订单处理、技术培训、零配件供应、处理退货及投诉、产品咨询等具

体的活动。物流客户服务是一整套业绩评价，通常包括产品可得性评

价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。

客户服务是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成

部分。它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，需要引起高

层管理人员的重视。企业不能将客户服务狭义地理解为一种活动或一

套业绩评价，而应将客户服务思想渗透到整个企业，使它的各项活动

制度化。

随着物流概念的成熟，人们逐渐认识到客户服务已经成为物流系

统，甚至整个企业成功运作的关键，是增强企业产品的差异性，提高

产品和服务竞争优势的重要因素。

在细分化市场营销时期，客户服务已成为企业进行市场竞争的手

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段之一。长期以来，物流并没有得到人们的高度重视，在大众营销阶

段，由于消费呈现出单一、大众化的特征，经营是建立在规模经济基

础上的大量生产、大量销售。因而，物流功能只是停留在商品传递和

保管等一般性业务活动上，物流从属于生产和消费，从而成为企业经

营活动中的附属职能。但是，进入细分化市场营销阶段后，市场需求

出现多样化和