《运营管理 第7版》课件_chapt.15_互联网运营.pptx

第15章互联网运营15.1互联网运营概述15.2互联网运营的主要内容15.3互联网四大运营之间的关系1/9

15.1互联网运营概述互联网运营问题的提出互联网运营的对象互联网公司（即时通信、数据服务、娱乐休闲、电子商务、综合门户）的运营管理互联网+企业的互联网业务的运营管理互联网运营的特殊性通常的选址规划与设施布置、能力管理、经济批量的确定、生产大纲与主生产计划的编制等事项变得不重要了用户运营、内容运营、活动运营、数据运营等变得极端重要2/9

15.1互联网运营概述互联网运营的概念互联网运营：通过互联网平台把用户的需求转化为互联网产品或服务互联网运营的输入、转换、产出输入I：人力、数据、资金等在内的各种资源转化P：用户运营、产品运营、活动运营、数据运营等输出O：顾客需要的互联网产品或服务3/9

15.1互联网运营概述互联网运营的目的拉新：拉来新用户。主要绩效指标是每日新增用户量留存：留着已有用户。主要绩效指标是留存率，如次日留存率、周留在率、月留存率、渠道留存率促活：让留下来的用户变得活跃起来。主要绩效指标是活跃数，如日活跃数（dailyactiveuser,DAU）和月活跃数（monthlyactiveuser,MAU）转化：促成用户为公司带来价值。主要绩效指标是平均用户收益（averagerevenueperuser,ARPU）4/9

15.2互联网运营的主要内容用户运营用户：被引流的个人或组织用户运营：创建包含组织管理、流程优化、指标监控、技术规划在内的用户管控体系，确定目标用户，针对不同目标用户挖掘其真正需求，准确表述用户需求，分析用户心理与行为，收集用户反馈意见，提出改进用户服务的建议，配合产品运营、活动运营、数据运营，实现拉新、留存、促活、转化，借助数据运营结果，勾勒用户画像，撰写用户分析报告用户运营的目的：通过提高用户粘性，实现开源节流用户运营的工作内容市场定位：锁定市场、用户画像用户需求分析：逼近用户的真实需求，对创造需求说不用户维护：特权、身份标示、优惠5/9

15.2互联网运营的主要内容产品运营产品与内容内容就是产品：产品与内容相依相伴；消费内容就是消费产品互联网产品的特殊性产品运营：创建包含组织管理、流程优化、指标监控、技术规划在内的产品管控体系，规划互联网产品线，与用户运营相结合，确认目标用户的需求，与产品研发人员一起，进行产品功能设计，协助研发人员进行产品测试，配合产品经理进行新品上线与竞品分析，内容的选题、采集、创作、编辑、呈现、评估，生产与产品或活动有关的文字、图片、音频、视频，针对热点事件创作、整理、撰写相关话题内容，通过社群引导用户生产高质量内容产品运营的目的：通过产品运营人员与用户运营人员、产品研发人员、活动运营人员等的协同，增强提升产品的内在质量、强化品牌标识、讲述品牌故事，传承品牌基因，塑造品牌调性，以提升产品价值产品运营的工作内容：竞品分析；功能设计；参与产品测试；内容的选题、制作、呈现与评估；产品推广；产品维护与迭代升级6/9

15.2互联网运营的主要内容活动运营活动：为了达到特定的目标，通过资源调配来引导用户的行为，并对符合条件的用户进行激励的过程活动运营：创建包含组织管理、流程优化、指标监控、技术规划在内的活动管控体系，针对特定的产品来策划与实施相关活动，并对所实施的活动效果进行评估，借助数据运营结果，提出典型活动流程优化及风险管控方案，挖掘用户深层次的需求，制定并实施差异化的活动运营方案活动运营的目的：改善关键绩效指标（KPI），如拉新活动实现的新增用户量、留存活动实现的留存率、促活活动带来的活跃数、转化活动带来的平均用户收益等活动运营的阶段活动策划：活动主题策划；活动形式策划；活动奖品策划活动执行：活动引导；爆点挖掘与形成；活动跟踪与调控活动总结（复盘）：对活动效果、活动形式、资源消耗情况进行总结7/9

15.2互联网运营的主要内容数据运营数据：显示客观事物性质、状态及相互关系的文字、字母、数字、图形、表格、音频、视频等的物理符号，数据经加工成为信息数据运营：创建包含组织管理、流程优化、指标监控、技术规划在内的数据管控体系，监测、收集、整理有关用户及其需求与行为、产品与竞品及其交易、活动及其效果、业务及其开展情况、渠道及其流通情况、合作伙伴及其动态等方面的数据，编写并提交数据运营分析报告活动运营的目的：把互联网的各项业务定量化，为业务优化乃至战略决策提供支撑。用户运营、产品运营、活动运营是数据运营中的重要数据来源；反过来，数据运营又对用户运营、产品运营、活动运营形成支撑。进一步，数据运营的结果为用户运营、产品运营、活动运营的效果评估提供依据数据运营的工作内容：数据收集、数据处理与分析、数据分析结果呈现8/9

5个方面的体现用户运营是互