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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

办公硬件设备全面维护服务协议（2024版）版B版

本合同目录一览

1.服务范围

1.1硬件设备维护

1.1.1服务器维护

1.1.2计算机维护

1.1.3打印机维护

1.1.4网络设备维护

1.2软件维护

1.2.1操作系统升级

1.2.2应用软件维护

1.2.3数据备份与恢复

1.3技术支持

1.3.1远程技术支持

1.3.2现场技术支持

1.3.3紧急故障排除

2.服务时间

2.1正常工作时间

2.2非工作时间

2.3紧急故障响应时间

3.服务人员

3.1技术人员的资质要求

3.2服务人员的培训与考核

3.3服务人员的职责与行为规范

4.服务费用

4.1服务费用的计算方式

4.2服务费用的支付方式

4.3服务费用的调整机制

5.服务期限

5.1合同的有效期

5.2续约条款

5.3提前终止合同

6.违约责任

6.1服务提供方的违约行为

6.2客户的违约行为

6.3违约责任的赔偿方式

7.争议解决

7.1争议解决的途径

7.2争议解决的时间限制

7.3争议解决的费用承担

8.保密条款

8.1保密信息的范围

8.2保密信息的保护措施

8.3保密信息的例外情况

9.知识产权保护

9.1服务提供方的知识产权保护

9.2客户的知识产权保护

10.通知与送达

10.1通知的形式与方式

10.2送达的时间限制

10.3不符合条件的送达

11.合同的变更与补充

11.1合同的变更程序

11.2合同的补充协议

11.3变更与补充的生效条件

12.合同的解除

12.1合同解除的条件

12.2合同解除的程序

12.3合同解除后的权利与义务处理

13.合同的适用法律

13.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

13.2法律适用的未尽事宜，参照国际惯例和商业习惯

14.其他条款

14.1合同的完整性与互斥性

14.2合同的不可转让性

14.3合同的独立性

第一部分：合同如下：

1.服务范围

1.1硬件设备维护

1.1.1服务器维护

1.1.1.1服务器定期检查，包括硬件检查、系统优化、性能评估等。

1.1.1.2服务器软硬件升级方案提供及实施。

1.1.1.3服务器故障排除，提供紧急修复服务。

1.1.2计算机维护

1.1.2.1计算机定期检查，包括硬件检查、系统优化、性能评估等。

1.1.2.2计算机软硬件升级方案提供及实施。

1.1.2.3计算机故障排除，提供紧急修复服务。

1.1.3打印机维护

1.1.3.1打印机定期检查，包括硬件检查、打印头清洁、耗材更换等。

1.1.3.2打印机故障排除，提供紧急修复服务。

1.1.4网络设备维护

1.1.4.1网络设备定期检查，包括路由器、交换机等设备的性能评估、配置优化等。

1.1.4.2网络设备故障排除，提供紧急修复服务。

1.2软件维护

1.2.1操作系统升级

1.2.1.1提供操作系统升级方案，包括Windows、Linux等操作系统。

1.2.1.2负责操作系统的升级实施及后续支持。

1.2.2应用软件维护

1.2.2.1提供应用软件的维护服务，包括办公软件、专业软件等。

1.2.2.2负责应用软件的故障排除及性能优化。

1.2.3数据备份与恢复

1.2.3.1提供数据备份方案，确保数据安全。

1.2.3.2负责数据恢复，保障数据完整性。

2.服务时间

2.1正常工作时间

2.1.1服务提供方的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

2.1.2客户在正常工作时间内提出的服务需求，服务提供方应在4小时内响应。

2.2非工作时间

2.2.1非工作时间为每周六、日和法定节假日。

2.2.2客户在非工作时间内提出的服务需求，服务提供方应在12小时内响应。

2.3紧急故障响应时间

2.3.1紧急故障指影响客户正常业务的硬件或软件故障。

2.3.2服务提供方在接到紧急故障通知后，应在4小时内派出技术人员前往现场进行处理。

8.违约责任

8.1服务提供方的违约行为

8.1.1服务提供方未按照约定时间提供服务，应向客户支付违约金，违约金为合同总金额的5%。

8.1.2服务提供方未按照约定标准提供服务，客户有权要求服务提供方重新提供服务，并有权要求赔偿因此造成的一切损失。

8.2客户的违约行为

8.2.1客户未按照约定时间支付服务费用，应向服