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影院服务意识培训.pptxVIP

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;目;01;;影院服务具有无形性、同时性、多样性和易逝性等特点。员工需要在观众到场时提供即时的、高质量的服务,同时应对各种突发情况。;;02;鞋袜搭配;员工在服务过程中应使用礼貌用语,如“您好”、“欢迎光临”、“请”等,并注重语速、语调和语气的运用。;敬业精神;03;售票前的准备工作及注意事项;;;04;场地布置与设施设备检查流程;热情引导;秩序维护;05;卖品部产品陈列与展示方法;;;06;包括线上问卷调查、线下意见箱、电话回访等多种方式,全面了解客户满意度。;建立投诉受理流程;;THANKS

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