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外卖店的调查问卷分析模板
一、基本信息
{
sections:[
{
section_title:基本信息
},
{
section_title:消费体验
},
{
section_title:服务评价
},
{
section_title:改进建议
}
],
basic_information:[
(1)请问您的性别是？,
(2)您大约多少岁？,
(3)您通常选择哪些类型的外卖食物？,
(4)您每周大约点外卖多少次？,
(5)您在点外卖时最关心的因素有哪些？,
(6)您是否使用过外卖平台的会员服务？,
(7)您认为外卖服务的价格是否合理？,
(8)您通常使用哪些支付方式支付外卖费用？,
(9)您是否认为外卖配送速度对您的体验有影响？,
(10)您是否了解外卖店铺的卫生情况？,
(11)您是否愿意分享您的外卖体验给其他消费者？,
(12)您通常在哪里查看外卖信息？,
(13)您认为外卖平台提供的用户评价是否可信？,
(14)您是否认为外卖服务的配送范围足够？,
(15)您是否使用过外卖平台的优惠券或折扣？
]
}
```
二、消费体验
{
sections:[
{
section_title:基本信息
},
{
section_title:消费体验
},
{
section_title:服务评价
},
{
section_title:改进建议
}
],
consumer_experience:[
(1)在您使用外卖服务的过程中，您对食品的质量、口味、新鲜度等方面满意吗？请详细描述您对外卖食品的整体感受，包括对菜品的选择、烹饪方法、食材新鲜度等方面的评价。,
(2)您对外卖服务的配送速度有何评价？请描述在您点餐后，从下单到收到食物的时间长度，以及配送员的准时性和态度。此外，请分享一次您认为配送速度特别快或特别慢的经历，并说明原因。,
(3)您对外卖平台提供的配送服务有何看法？包括包装的保温效果、食物的完整性、配送过程中的沟通等方面。请举例说明您在外卖配送过程中遇到的任何问题，以及外卖平台是如何解决这些问题的。此外，您对外卖平台的客户服务有何评价？包括解决问题的效率、客服人员的态度和专业知识等。
]
}
```
三、服务评价
{
sections:[
{
section_title:基本信息
},
{
section_title:消费体验
},
{
section_title:服务评价
},
{
section_title:改进建议
}
],
service_evaluation:[
(1)您对外卖平台的界面设计和用户体验有何评价？请从易用性、信息展示、操作流程等方面进行描述。您是否遇到过界面不友好或操作不便的情况？如果是，请说明具体问题。,
(2)您对外卖平台的搜索和筛选功能有何看法？这些功能是否能够帮助您快速找到心仪的餐厅和菜品？请分享您在使用搜索和筛选功能时的体验，包括搜索结果的准确性、筛选条件的多样性等。,
(3)您对外卖平台的支付流程和安全性有何评价？支付过程中是否顺畅？您是否担心支付信息的安全性？此外，您对外卖平台的会员制度、积分奖励、优惠券发放等方面有何看法？这些优惠措施是否能够吸引您更多地使用该平台？
]
}
```
四、改进建议
{
sections:[
{
section_title:基本信息
},
{
section_title:消费体验
},
{
section_title:服务评价
},
{
section_title:改进建议
}
],
improvement_suggestions:[
(1)根据市场调查数据显示，约80%的用户表示外卖配送时间超过30分钟会感到不满。建议外卖平台优化配送算法，提高配送效率。例如，通过引入更高效的配送路线规划和实时监控，可以将配送时间缩短至20分钟以内。同时，可以考虑与第三方物流公司合作，扩大配送范围，提高服务质量。,
(2)用户反馈显示，约60%的用户在使用外卖平台时遇到过菜品与图片不符的问题。为了改善这一状况，建议平台加强对商家上传图片的审核力度，确保图片真实反映菜品情况。此外，可以建立用户反馈机制，当用户发现菜品与图片不符时，能够及时上报并得到处理。据案例显示，某外卖平台通过引入图像识别技术，成功降低了90%的菜品图片与实际不符的情况。,
(3)在支付环节，有超过70%的用户反映支付过程繁琐，且存在支付安全风险。建议外卖平台优化支付流程，引入更为便捷的支付方式，如人脸识别支付、刷脸支付等。同时，加强支付安全防护，如增加支付密码、指纹验证等多重安全措施。根据某大型外卖平台的年度报告，自引入人脸识别支付以来，支付错误率降低了50%，用户满意度提升了20%。
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