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旅游行业导游责任免责协议书

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

甲方名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

营业执照号码：

乙方（导游）：

乙方姓名：

性别：

身份证号码：

联系方式：

导游证号码：

一、协议的背景与目的

1.1背景

旅游行业的迅速发展，导游在旅游活动中扮演着的角色。为了明确导游的责任和义务，保障游客的合法权益，促进旅游行业的健康发展，特制定本协议。

1.2目的

本协议的目的在于规范导游的行为，明确导游在旅游过程中的责任和免责范围，保证旅游活动的顺利进行。

二、定义与解释

2.1定义

（1）“旅游行程”指甲方组织的旅游活动的行程安排，包括但不限于旅游景点、交通、住宿、餐饮等内容。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

（3）“游客”指参加甲方组织的旅游活动的人员。

2.2解释

本协议的解释应遵循法律法规的规定和行业惯例。如本协议的条款存在歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。

三、导游的基本信息与资质

3.1导游个人信息

乙方姓名、性别、身份证号码、联系电话、导游证号码等个人信息如上述所填。

3.2导游资质证明

乙方保证其具有合法有效的导游资格证书，并在本协议有效期内保持其有效性。乙方应在本协议签订时向甲方提供其导游资格证书的复印件作为本协议的附件。

四、旅游行程安排

4.1行程概述

甲方应向乙方提供详细的旅游行程安排，包括旅游景点、交通、住宿、餐饮等内容。乙方应按照甲方提供的行程安排进行导游服务，不得擅自更改行程。如因特殊情况需要更改行程，乙方应提前征得甲方的书面同意，并及时通知游客。

4.2行程变更

（1）如因不可抗力、行为、景区关闭等不可预见的原因导致行程变更，乙方应及时通知游客，并采取合理的措施安排游客的行程。如因行程变更导致游客的费用增加或减少，甲方应根据实际情况进行相应的调整。

（2）如因游客的原因导致行程变更，游客应承担由此产生的额外费用。乙方应协助甲方与游客进行沟通和协商，尽量减少行程变更对游客的影响。

五、导游的职责与义务

5.1导游的一般职责

（1）乙方应按照国家法律法规和行业规范的要求，为游客提供专业、热情、周到的导游服务。

（2）乙方应向游客介绍旅游景点的历史、文化、风俗习惯等相关信息，解答游客的疑问，提高游客的旅游体验。

（3）乙方应协助游客解决在旅游过程中遇到的问题，如交通、住宿、餐饮等方面的问题，保证游客的旅游活动顺利进行。

5.2安全保障义务

（1）乙方应在旅游过程中对游客的人身安全和财产安全负责，采取合理的措施预防和避免安全的发生。如遇突发安全，乙方应及时采取应急措施，组织游客进行疏散和救援，并及时通知甲方和相关部门。

（2）乙方应向游客进行安全教育，提醒游客注意自身安全，遵守旅游景点的规定和要求。如游客违反规定和要求导致安全的发生，乙方应及时进行劝阻和制止，并协助甲方和相关部门进行处理。

5.3服务质量义务

（1）乙方应保证其提供的导游服务符合国家法律法规和行业规范的要求，服务质量达到甲方的标准和游客的期望。

（2）乙方应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不得歧视、侮辱或侵犯游客的合法权益。

（3）乙方应及时处理游客的投诉和建议，不断提高自己的服务质量和水平。如游客对乙方的服务质量不满意，乙方应积极采取措施进行改进，并向游客道歉。

六、游客的责任与义务

6.1游客的一般责任

（1）游客应遵守国家法律法规和社会公德，不得从事违法犯罪活动或违反社会公德的行为。

（2）游客应按照本协议的约定和甲方的要求参加旅游活动，遵守旅游行程安排，不得擅自离队或脱团。

（3）游客应尊重导游和其他游客，不得侮辱、谩骂或攻击他人，保持良好的旅游秩序和氛围。

6.2遵守行程安排

（1）游客应按照甲方提供的行程安排参加旅游活动，不得擅自更改行程或延误行程。如因游客自身原因导致行程延误或更改，游客应承担由此产生的额外费用和损失。

（2）游客应按时到达集合地点，如因游客自身原因导致迟到或未到，游客应自行承担相应的后果。如因不可抗力等不可预见的原因导致游客无法按时到达集合地点，游客应及时通知乙方和甲方，并按照乙方和甲方的安排进行后续行程。

6.3个人安全责任

（1）游客应注意自身安全，遵守旅游景点的规定和要求，不得从事危险行为或活动。如因游客自身原因导致安全的发生，游客应自行承担相应的责任和损失。

（2）游客应妥善保管自己的财物，不得将贵重物品或现金暴露在公共场所。如因游客自身原因导致财物丢失或损坏，游客应自行承担相应的责任和损失。

七、免责事项

7.1不可抗力

如因不可抗力导致乙方无法履行本协议约定的义务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方和游客，并采取合理的措施减少不可