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商住小区综合服务管理协议(2024年版)
本合同目录一览
第一条协议主体与范围
1.1甲方名称与性质
1.2乙方名称与性质
1.3协议适用范围
第二条管理与服务内容
2.1物业管理工作
2.2居民生活服务
2.3公共设施维护
2.4环境卫生管理
2.5消防安全管理
第三条服务标准与质量
3.1服务内容质量标准
3.2服务响应与处理时限
3.3服务满意度指标
第四条费用与支付
4.1管理服务费用构成
4.2费用支付方式与时间
4.3费用调整机制
4.4费用退还与罚款规定
第五条合同期限
5.1协议起始日期
5.2协议终止日期
5.3提前终止与续签条款
第六条违约责任与争议解决
6.1违约行为界定
6.2违约责任承担方式
6.3争议解决途径
第七条保险责任
7.1甲方保险责任
7.2乙方保险责任
7.3保险理赔程序
第八条保密条款
8.1保密信息范围
8.2保密义务与期限
第九条合同的修改与补充
9.1修改条款
9.2补充条款
第十条法律法规适用
10.1适用法律法规
10.2法律解释
第十一条其他约定
11.1甲方特殊要求
11.2乙方服务承诺
第十二条甲方权利与义务
12.1甲方权利
12.2甲方义务
第十三条乙方权利与义务
13.1乙方权利
13.2乙方义务
第十四条附则
14.1合同生效条件
14.2合同终止后的善后处理
14.3合同签署地点与日期
第一部分：合同如下：
第一条协议主体与范围
1.1甲方名称与性质
甲方全称为“商住小区业主委员会”，是由商住小区的全体业主选举产生的非营利性社会组织，代表和维护小区业主的合法权益。
1.2乙方名称与性质
乙方全称为“物业管理公司”，是依法成立，具有独立法人资格的企业，具备相应的物业服务资质。
1.3协议适用范围
本协议适用于甲方委托乙方进行的商住小区的综合服务管理，包括但不限于物业管理工作、居民生活服务、公共设施维护、环境卫生管理、消防安全管理等。
第二条管理与服务内容
2.1物业管理工作
乙方负责商住小区的物业管理工作，包括但不限于物业设施的日常维护保养、绿化养护、公共区域清洁卫生、公共设施的安全检查等。
2.2居民生活服务
乙方提供居民生活服务，包括但不限于居民咨询解答、社区活动组织、居民投诉处理、便民服务等。
2.3公共设施维护
乙方负责商住小区公共设施的维护工作，包括但不限于公共设施的日常检查、故障排除、定期维修等。
2.4环境卫生管理
乙方负责商住小区的环境卫生管理工作，包括但不限于公共区域的环境卫生清洁、垃圾收集处理、绿化带清洁等。
2.5消防安全管理
乙方负责商住小区的消防安全管理工作，包括但不限于消防安全设施的检查维护、消防安全宣传教育、火灾应急预案制定与实施等。
第三条服务标准与质量
3.1服务内容质量标准
乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供符合质量标准的服务。具体服务标准由甲方另行制定并以附件形式附在本协议后。
3.2服务响应与处理时限
乙方对甲方和业主提出的服务需求应在约定的时限内给予响应，并按照约定时限完成服务事项的处理。具体响应和处理时限由甲方另行制定并以附件形式附在本协议后。
3.3服务满意度指标
乙方提供的服务应确保达到甲方和业主的满意度指标。甲方和业主的满意度调查结果作为评价乙方服务质量的重要依据。具体满意度指标由甲方另行制定并以附件形式附在本协议后。
第四条费用与支付
4.1管理服务费用构成
管理服务费用包括但不限于物业服务费、公共设施维护费、环境卫生管理费、消防安全管理费等。具体费用构成由甲方另行制定并以附件形式附在本协议后。
4.2费用支付方式与时间
甲方应按照本协议约定的费用构成和标准，按时向乙方支付管理服务费用。支付方式可以为现金、转账等方式。具体支付方式和时间由甲方另行制定并以附件形式附在本协议后。
4.3费用调整机制
管理服务费用根据市场行情、物价指数等因素的变化，可以按照约定的调整机制进行调整。具体调整机制由甲方另行制定并以附件形式附在本协议后。
4.4费用退还与罚款规定
乙方未按照约定标准提供服务的，甲方有权要求乙方退还部分或全部费用，并按照约定标准对乙方进行罚款。具体退还和罚款规定由甲方另行制定并以附件形式附在本协议后。
第五条合同期限
5.1协议起始日期
本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。
5.2协议终止日期
本协议有效期届满，双方未续签的，本协议自行终止。
5.3提前终止与续签条款
双方同意，在本协议有效期内，如一方提前终止协议的，应提前三个月通知对方。如双方同意续签的，应在本协议有效期届满前三个月签订新的协议。
第六条违约责任与争议解决
6.1违约
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