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医疗行风建设自查自纠报告

一、自查自纠工作概述

(1)自查自纠工作作为加强医疗行业作风建设的重要举措，我院高度重视，严格按照上级部门的部署和要求，结合医院实际，制定了详细的实施方案。通过召开动员大会、组织学习相关文件和规定，确保全体医务人员充分认识到自查自纠工作的重要性和必要性，为自查自纠工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。

(2)在自查自纠工作中，我院成立了专门的领导小组，明确了责任分工，制定了详细的工作计划。通过自查自纠，对医院内部诊疗流程、服务态度、收费管理、医德医风等方面进行了全面梳理，确保各项工作符合医疗行业规范。同时，对存在的问题进行了深入剖析，明确了整改措施和时限，确保自查自纠工作取得实效。

(3)在自查自纠过程中，我院还注重发挥内外部监督作用，通过设立举报箱、开通举报电话等方式，鼓励广大患者和医务人员积极参与监督。同时，加强与上级部门的沟通协调，及时汇报自查自纠工作进展情况，确保自查自纠工作与上级要求保持一致，推动医院医疗行风建设不断取得新成效。

二、自查自纠工作内容

(1)我院自查自纠工作内容涵盖了医疗服务的各个方面。首先，对医疗服务流程进行了全面审查，包括挂号、就诊、检查、治疗、收费等环节，确保每一环节都符合规范要求。特别是对处方管理、用药合理性、医疗技术操作等方面进行了细致检查，杜绝不合理用药、过度治疗等现象的发生。

(2)在服务质量方面，重点检查了医务人员的服务态度和服务水平。通过设立患者满意度调查、开展医患沟通技巧培训等方式，提升医务人员的服务意识和服务能力。同时，对医疗投诉进行了详细分析，找出服务中存在的问题，并制定相应的改进措施。此外，还特别关注了患者的隐私保护，确保患者在就医过程中的个人信息安全。

(3)在收费管理方面，严格执行国家物价政策，对药品、检查、治疗等收费项目进行了全面核查，确保收费透明、合理。对于自查中发现的价格违规问题，立即进行了整改，并向患者进行了公开道歉和退费。同时，加强了收费管理人员的业务培训，提高其合规意识和业务能力，确保医院收费工作的规范性和严谨性。

三、自查自纠工作成效与不足

(1)自查自纠工作开展以来，我院取得了显著成效。首先，在服务质量方面，患者满意度调查结果显示，患者对医院服务的满意度从自查前的80%提升至90%，有效改善了患者就医体验。例如，在门诊导诊服务中，通过增设导诊台、优化导诊流程，患者等候时间缩短了30%，得到了患者的一致好评。

(2)在医疗安全方面，自查期间共发现并整改医疗安全隐患15项，涉及手术安全、用药安全、设备安全等多个方面。例如，针对手术部位标识不清的问题，我们加强了手术室的标识管理，规范了手术部位标识的书写和粘贴，有效降低了手术并发症的发生率。自查期间，未发生重大医疗安全事故，医疗纠纷数量同比下降了20%。

(3)在收费管理方面，自查发现并纠正了多项收费违规问题，涉及金额共计5万元。通过对收费项目的重新梳理和规范，确保了收费的透明度和合理性。例如，针对部分药品价格过高的问题，我们进行了价格调整，使得药品价格平均下降了10%。自查期间，患者对收费的满意度提高了15%，有效提升了医院的公信力。然而，我们也认识到，在自查自纠工作中还存在一些不足，如部分医务人员对行业规范的理解和执行仍有待提高，以及内部监督机制尚需进一步完善。下一步，我们将继续深化自查自纠工作，不断提升医院的服务质量和医疗安全水平。