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客服岗位工作流程演讲人：日期：
客服岗位概述售前服务流程售后服务流程客户关系维护与发展客服技能提升与培训客服工作质量与效率评估目录CONTENTS
01客服岗位概述CHAPTER
岗位职责良好的沟通能力、协调能力、应变能力和服务意识，熟练掌握公司产品知识和操作流程，具备快速解决问题的能力和团队协作精神。技能要求学历要求负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，记录并跟踪处理结果，定期汇总分析客户反馈意见，提出改进建议。具备相关行业或岗位工作经验者优先，无经验者需经过公司培训后方可上岗。大专及以上学历，管理类、市场营销类、计算机科学等相关专业优先。岗位职责与要求工作经验
团队特点客服团队通常
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