2025年度玫瑰精油神经酸胶囊产品售后服务规范合同.docx

2025年度玫瑰精油神经酸胶囊产品售后服务规范合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、产品售后服务描述

1.售后服务内容

产品1：名称为玫瑰精油神经酸胶囊，售后服务内容包括但不限于产品使用指导、问题解答、产品维修、更换等。

产品2（如有）：名称为______，售后服务内容包括但不限于______。

乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规以及甲方特定的产品要求。

2.售后服务质量要求

乙方提供的售后服务应具备专业性和及时性，确保甲方在使用产品过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决。

乙方保证所提供的产品在正常使用条件下，自购买之日起______年内（具体时长）提供免费的售后服务。

二、售后服务期限与范围

1.售后服务期限

甲方购买的产品售后服务期限为______年（具体时长）。

售后服务期限自产品购买之日起计算。

2.售后服务范围

售后服务范围包括但不限于产品本身的质量问题、使用过程中的技术问题、产品故障等。

乙方应确保在售后服务期限内，对甲方提出的问题进行及时响应和处理。

三、售后服务流程与责任

1.售后服务流程

甲方在使用产品过程中遇到问题，应联系乙方提供的售后服务电话或电子邮箱。

乙方应在接到甲方问题反馈后______小时内（具体时长）进行响应，并提供相应的解决方案。

甲方按照乙方的解决方案进行操作，如问题仍未解决，乙方应提供进一步的协助。

2.售后服务责任

乙方负责提供产品售后服务，包括但不限于产品维修、更换、技术支持等。

乙方应保证所提供的服务质量，如因乙方原因导致的服务不到位，乙方应承担相应的责任。

四、违约责任与争议解决

1.违约责任

若乙方未按照约定提供售后服务，或提供的服务不符合约定标准，乙方应承担相应的违约责任。

违约责任包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。

2.争议解决

甲方与乙方因售后服务产生争议的，应通过友好协商解决。

如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进。

有权要求乙方对售后服务过程中的问题进行跟踪和解决，确保服务质量。

义务：

按照合同约定使用产品，并遵守产品使用说明书中的各项规定。

在使用过程中发现产品存在问题时，应及时向乙方反馈，并提供必要的协助。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的信息和配合。

如因甲方使用不当导致的问题，有权拒绝承担相应的责任。

义务：

按照合同约定提供售后服务，确保服务质量符合国家标准和行业标准。

及时解决甲方在使用产品过程中遇到的问题，并提供必要的指导和建议。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在提供服务前应对服务内容进行自检，确保服务符合合同要求。

甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换服务人员等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据产品售后服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有售后服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务人员费用、差旅费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、数量或质量提供售后服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受