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颠覆式服务创新
掌握创新秘诀，引领服务新潮
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Agenda
发现和应用创新机会
服务行业创新概念
推动创新的关键要素
创新是竞争优势
引领和管理创新
01.发现和应用创新机会
市场调研与客户沟通
市场调研
竞争对手观察
与客户沟通和反馈
创新机会的识别和评估
02.服务行业创新概念
服务行业中创新的定义
创新定义
创新的重要性
服务行业中的创新领域
创新方法：激发创意
03.推动创新的关键要素
激发员工创新：关键要素和项目评估
鼓励员工创新
合作伙伴创新项目
评估改进创新
04.创新是竞争优势
创新在服务行业中的重要性
服务体验的重要性
提高效率和降低成本
领导者的角色和责任
05.引领和管理创新
建立创新文化与价值观
建立创新文化
建立创新价值观
加强组织创新能力
建立跨部门的创新团队
Thankyou
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