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__热线总结5篇

我来到我们公司来做售前的客服也是有了几个月的时间，回

顾过去这几个月的售前工作，我也是有了很多的成长，自己也是

收获了很多，对于客服工作也是积极的去做好了，我也是要对这

试用期的个人工作来总结一下。

刚进入公司的时候，我对于售前客服的工作虽然有一定的了

解，但是每个公司的情况会有一些不同，也是需要去做好培训，

了解在工作之中要用到什么办公的软件，需要和什么人去对接一

些事情，同时也是对于公司的产品也是必须要熟悉了解之后，才

能更好的去给客户介绍，特别是我们公司的产品还是比较多的，

这方面的知识也是需要我花费很多的时间去学习，对于话术也是

需要熟悉。刚开始的时候，我没有进入到岗位的工作，而是跟随

同事先了解了产品以及相关的工作知识，然后再让同事带我一步

步的去做售前客服的工作，开始接待的也是几个客户，但是我也

是可以感受到，和在学的时候还是会感觉到匆忙了的，也是需要

不断的去尝试，多接待一些客户，当有了一些经验，对于话术更

加的了解，产品的资料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工

作。

当工作能顺利的开展之后，我也是积极的去和客户沟通，争

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取出单，每一个进来的客户，我都是努力的去争取，推荐合适的

产品，了解客户的一个需求，多和他们沟通，只有了解了他们的

想法，知道他们要想怎么样的产品，才能更好的去推荐，同时对

于他们的需求也是能满足的话，那么也是可以很好的去成交，开

始的时候，我还有些磕磕碰碰，对于话术的不了解，对于客户需

求不是那么清楚，但后来把工作给做熟悉了之后，我也是能更好

的去把售前给做好了，每天都是有订单的，数月的工作下来，我

也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，对于工作能熟练

的去做好了。

虽然自己还有一些方面不是那么的好，也是有自己做的不足

的地方，像自己对于产品的熟悉还是没有像老同事那样，并且自

己也是需要继续的去努力，对于自己的沟通方面也是需要继续的

去提升。同时，我也是要在今后的一个工作之中多去向老同事请

教，多去让自己的一些不足改进，让自己的的售前工作能做得更

加的好。

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老

顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他

们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维

护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也

为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，

所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具

联络买家并增加和买家的感情。

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一、群发消息。

不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联

络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人，

也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，

那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买

家的方式。站内信是类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内

信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受

到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买

家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么

双方之间可能仅仅保持纯粹的买