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交房接待方案--第1页
XXXX交房现场接待方案
XXXX小区即将于XXXX年年底交房，为了保证XXXX能顺利交房，
物业公司项目部根据历次交房工作经验，结合项目实际情况，特制定
本交房现场接待方案，具体内容如下：
一、现场工作人员及联系方式
序号姓名联系电话主要工作职责
1负责物资采购和现场接待
2负责现场卫生清洁
3负责现场秩序维护及车辆停放
二、物资采购（负责人：XXX）
1、水果（圣女果、哈密瓜、红提、火龙果等）、糖果、茶叶
一批
2、桶装饮用水供应3个
3、纸杯50提
4、塑料果盘20个
5、托盘4个
6、糕点、饼干若干
7、电热水壶2个
三、接房休息等候区接待（负责人：XXX）
1、首先，将桌椅安排就绪，做好隔离防护及警示、温馨提示
标识；
2、将准备好的水果拼盘和糖果盘分桌摆放，并随时关注补充
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交房接待方案--第2页
食物。为了防止意外，果盘尽量采用塑料制品，刀具不得
随意摆放，使用后要妥善保管好；
3、负责向业主提供饮水，并随时关注并提供续水服务，续水
时注意安全，小心热水烫伤业主，送水时要双手奉上；
4、由工作人员将接房业主指引至休息等候区，并安排入座；
5、所有工作人员说话要斯文温和，必须使用“您好、请、谢
谢、有什么需要我帮忙的吗？”等文明语言，遇事冷静处
理，不得与业主产生语言冲突和直接的肢体动作；
6、时刻提醒业主注意保管随身物品，并看管好自家老人和儿
童,必要时需要制作温馨提示；
7、如遇“麻烦业主”，请工作人员联系秩序维护人员劝其离
开现场，并将其带至相关（工程、销售、物业）人员处给
业主做正面解释工作；
8、业主如需要提供车辆等特殊服务，请及时帮助联系。如遇
业主接房当日激动情绪，现场做好安抚工作，业主如需问
路或者寻厕，请及时进行指引；
9、如遇媒体采访，尽量将媒体人员热情、快速指引至营销售
楼部由营销专业人员接待；
10、工作人员，必须按规范穿统一着职业装。面对客户要面带
微笑。
四、交房期间环境卫生清洁（负责人：XXX）
1、
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