空姐礼仪培训课件.pptx

空姐礼仪培训课件

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目录

01.

空姐职业形象

03.

客舱服务流程

02.

服务礼仪基础

04.

乘客心理与服务

05.

航空服务标准

06.

培训考核与提升

01

空姐职业形象

着装与仪容要求

制服的整洁与合身

空姐制服需保持整洁无褶皱，合身得体，体现专业形象。

化妆与发型的规范

化妆要自然大方，发型需简洁利落，符合航空公司的形象标准。

指甲与鞋履的细节

指甲修剪整齐，颜色淡雅，鞋履需保持光亮，展现空姐的专业素养。

仪态与举止规范

站姿要求

面部表情

手势运用

行走姿态

空姐站立时需保持背部挺直，双腿并拢，展现专业与自信的形象。

在机舱内行走时，空姐