手机行业手机保修服务协议.docVIP

手机行业手机保修服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（客户）：

姓名：

地址：

联系方式：

一、总则

1.协议的范围和目的

本协议旨在明确甲方作为服务提供商，为乙方所购买的手机提供保修服务的相关事宜。本协议适用于乙方所购买的符合保修条件的手机型号和系列。

2.定义和解释

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“手机”指乙方购买的符合本协议保修范围的移动电话设备。

“保修服务”指甲方根据本协议的规定，为乙方的手机提供的维修、更换零部件等服务。

“保修期限”指甲方对手机提供免费保修服务的时间期限。

二、保修服务的范围

1.保修的手机型号和系列

甲方为乙方购买的以下手机型号和系列提供保修服务：[具体型号和系列]

2.保修期限

自乙方购买手机之日起，甲方为乙方提供[X]个月的免费保修服务。

3.保修覆盖的内容

保修服务包括但不限于对手机硬件故障的维修、更换零部件，以及对手机软件问题的修复。但不包括因乙方自行拆卸、改装或使用非甲方指定的配件所导致的故障。

三、保修服务的条件

1.正常使用和保养条件

乙方应按照手机的使用说明书正确使用和保养手机。如因乙方未按照使用说明书操作而导致的手机故障，不在保修范围内。

2.非保修范围的情形

下列情形不属于保修范围：

（1）手机因不可抗力因素（如火灾、地震、洪水等）造成的损坏。

（2）手机因人为故意损坏或非正常使用（如摔打、进水、私自拆机等）造成的故障。

（3）手机的外观磨损、划伤等不属于功能性故障的问题。

（4）手机的电池、充电器等附件的自然损耗。

四、客户的权利和义务

1.客户的权利

（1）乙方有权享受甲方按照本协议提供的保修服务。

（2）乙方有权了解保修服务的进展情况，并要求甲方及时告知维修时间和进度。

2.客户的义务

（1）乙方应在发觉手机故障后及时向甲方报修，并按照甲方的要求提供相关信息和资料。

（2）乙方应配合甲方的维修工作，如在维修过程中需要乙方提供协助或配合的，乙方应积极予以配合。

（3）乙方应妥善保管手机及相关配件，如在维修过程中需要将手机交给甲方，乙方应保证手机及相关配件的完整性。

五、服务提供商的权利和义务

1.服务提供商的权利

（1）甲方有权对乙方报修的手机进行检查和鉴定，以确定是否属于保修范围。

（2）甲方有权根据实际情况选择维修方式和更换零部件，如维修成本过高或无法修复，甲方有权建议乙方更换手机。

2.服务提供商的义务

（1）甲方应在接到乙方报修后，及时受理并按照本协议的规定为乙方提供保修服务。

（2）甲方应使用符合质量标准的零部件和材料进行维修，保证维修后的手机功能和质量符合相关要求。

（3）甲方应向乙方告知维修时间和进度，并在约定的时间内完成维修工作。

（4）甲方应对乙方的个人信息和手机故障信息进行保密，不得泄露给第三方。

六、保修服务的流程

1.客户报修的方式和要求

乙方可以通过以下方式向甲方报修：

（1）拨打甲方的客服电话[电话号码]进行报修。

（2）登录甲方的官方网站，在在线报修页面填写相关信息进行报修。

乙方在报修时应提供手机的型号、购买日期、故障描述等相关信息。

2.服务提供商的受理和处理流程

甲方在接到乙方的报修后，应进行以下处理：

（1）对乙方提供的信息进行核实和登记。

（2）根据乙方的故障描述，初步判断故障原因，并告知乙方是否属于保修范围。

（3）如属于保修范围，甲方应安排维修人员进行维修，并告知乙方维修时间和进度。

（4）如不属于保修范围，甲方应向乙方说明原因，并提供维修建议和收费标准。

3.维修时间和进度的告知

甲方应在维修过程中及时向乙方告知维修时间和进度。如因特殊原因需要延长维修时间的，甲方应提前通知乙方，并说明原因。

七、维修服务的质量标准

1.维修使用的零部件和材料

甲方在维修过程中应使用符合国家标准和行业标准的零部件和材料，保证维修质量。

2.维修后的功能和质量要求

维修后的手机应符合以下功能和质量要求：

（1）手机的各项功能应正常运行，无明显故障。

（2）手机的外观应保持整洁，无明显损坏痕迹。

（3）维修后的手机应具有与原手机相同的使用寿命和可靠性。

八、保修服务的费用

1.免费保修的情形

在保修期限内，如手机出现非人为损坏的故障，甲方应免费为乙方提供维修服务，包括更换零部件的费用。

2.收费保修的情形和标准

（1）如手机的故障是由于乙方人为损坏或超过保修期限所导致的，甲方将按照以下收费标准为乙方提供维修服务：

维修项目 收费标准

屏幕更换 [具体金额]

主板维修 [具体金额]

电池更换 [具体金额]

其他零部件更换 [根据实际情况确定收费标准]

（2）如乙方需要更换手机配件，甲方应向乙方提供配件的价格清