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旅游服务客户意外事件及紧急救援责任协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（客户）：

姓名：

身份证号码：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲、乙双方在旅游服务过程中的权利和义务，特别是在发生意外事件及需要紧急救援时的责任和应对措施，以保证游客的人身安全和合法权益得到保障。

2.协议目的

为了规范旅游服务行为，提高旅游服务质量，保障游客的生命财产安全，及时、有效地处理旅游过程中可能发生的意外事件和紧急情况，特制定本协议。

3.适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务。

（2）“意外事件”指在旅游过程中突然发生的、不可预见的、非由乙方故意或过失引起的事件，如交通、自然灾害、突发疾病等。

（3）“紧急救援”指在发生意外事件时，为保障乙方的生命安全和身体健康，采取的紧急救助措施，包括但不限于医疗救助、转移安置等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）本协议的条款应按照其通常含义进行解释。如果条款存在歧义，应按照有利于保护乙方权益的原则进行解释。

三、旅游服务内容与标准

1.旅游行程安排

（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，制定合理的旅游行程安排，并在出发前向乙方提供详细的行程计划，包括行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。

（2）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行调整，但应提前通知乙方，并说明调整的原因和替代方案。如乙方不同意调整，甲方应按照原行程安排为乙方提供服务。

2.服务项目及标准

（1）交通服务：甲方应按照合同约定为乙方提供安全、舒适的交通工具，并保证交通工具符合国家相关标准和规定。

（2）住宿服务：甲方应按照合同约定为乙方提供符合标准的住宿场所，并保证住宿环境安全、卫生、舒适。

（3）餐饮服务：甲方应按照合同约定为乙方提供卫生、营养、符合当地饮食习惯的餐饮服务。

（4）游览服务：甲方应安排专业的导游或讲解员为乙方提供优质的游览服务，保证乙方能够充分了解旅游景点的历史文化和自然风光。

（5）其他服务：甲方应按照合同约定为乙方提供其他相关服务，如购物指导、娱乐活动安排等。

3.服务变更与调整

（1）如因不可抗力、行为、旅游景点关闭等原因导致旅游服务无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况为乙方提供替代方案。如乙方不同意替代方案，甲方应按照合同约定退还相应的费用。

（2）如因甲方原因导致旅游服务质量下降或无法按照合同约定提供服务，甲方应承担相应的违约责任，并采取措施弥补乙方的损失。

四、客户的权利与义务

1.客户的权利

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务，并对服务质量进行监督和评价。

（2）乙方有权了解旅游行程的详细安排和相关信息，如交通方式、住宿条件、餐饮标准等。

（3）乙方有权在旅游过程中提出合理的要求和建议，甲方应予以重视并及时处理。

（4）乙方有权在发生意外事件或紧急情况时，要求甲方提供紧急救援服务。

2.客户的义务

（1）乙方应按照合同约定支付旅游费用。

（2）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。

（3）乙方应按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息和相关资料，如身份证号码、联系方式、健康状况等。

（4）乙方应遵守甲方的行程安排和安全提示，不得擅自离队或进行危险活动。如因乙方违反规定导致意外事件的发生，乙方应承担相应的责任。

五、旅行社的权利与义务

1.旅行社的权利

（1）甲方有权根据乙方的实际情况和旅游需求，制定合理的旅游行程安排和服务方案。

（2）甲方有权要求乙方按照合同约定支付旅游费用，如乙方未按时支付，甲方有权解除合同并追究乙方的违约责任。

（3）甲方有权对乙方的行为进行监督和管理，如乙方违反合同约定或相关规定，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于警告、制止、终止合同等。

2.旅行社的义务

（1）甲方应按照合同约定为乙方提供优质的旅游服务，保证旅游行程的安全、顺利进行。

（2）甲方应配备专业的导游和工作人员，为乙方提供全程的服务和指导。

（3）甲方应在旅游出发前，向乙方详细说明旅游行程安排、注意事项、安全提示等相关信息。

（4）甲方应在旅游过程中，密切关注乙方的身体状况和安全情况，如发觉异常情况，应及时采取措施进行处理。

（5）甲方应在发生意外事件或紧急情况时，立即启动紧急救援预案，组织力量进行救援，并及时通知乙方的家属或紧急联系人。

六、意外事件的定义与