日间照料中心职责制度.docx

日间照料中心职责制度

一、服务宗旨与目标

秉持“关爱长者，贴心相伴”的理念，以提升老年人生活质量、满足日间照料需求为核心目标，为周边社区老年人打造温馨、舒适、安全且富有活力的日间生活空间，致力于实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所学”。

二、服务对象与范围

1.服务对象：本社区内年满60周岁，日常生活能够部分自理，有日间照料、社交娱乐、康复保健等需求的老年人。优先保障孤寡、失独、残疾、高龄且经济困难老人的服务权益。

2.服务范围：涵盖日间生活照料（餐饮、午休、个人清洁护理）、健康管理（定期体检、康复训练指导、慢性病跟踪）、文化娱乐（书画、棋牌、文艺活动）、精神慰藉（心理咨询、陪伴交流）以及各类知识技能培训讲座等。

三、团队职责

1.管理团队：

负责中心整体规划、运营策略制定与资源调配，定期向单位汇报工作进展与财务状况，确保中心可持续发展。

建立并完善各项规章制度，监督执行，处理突发事件及家属投诉，维护中心良好秩序与声誉。

对接社区、政府相关部门及社会公益组织，拓展合作资源，争取政策支持与项目资助，推动中心服务升级。

2.护理团队：

依据老人健康状况与个人需求，制定个性化照护计划，提供日常起居协助（穿衣、洗漱、进食、如厕等），保障老人基本生活舒适。

实时监测老人身体指标，协助医生开展健康检查、康复治疗，准确记录健康档案，遇突发病情及时送医并通知家属。

组织开展老年护理知识培训，提升家属护理技能，定期举办健康养生讲座，增强老人自我保健意识。

3.餐饮团队：

结合老人营养需求与饮食偏好，定制每周食谱，确保菜品丰富、荤素搭配、软硬适中，每日供应新鲜水果、茶水。

严格把控食材采购源头，遵守食品卫生安全标准，规范烹饪操作流程，餐具每餐消毒，预防食物中毒与交叉感染。

收集老人用餐反馈，定期优化菜品，为特殊饮食需求老人（糖尿病、高血压、素食等）提供专属餐食定制服务。

4.活动团队：

策划组织各类文化、娱乐、手工、健身等日常活动，每月制定活动计划并提前公布，激发老人参与热情，丰富精神文化生活。

挖掘培养老人才艺特长，组建老年兴趣社团（合唱队、书法班、舞蹈队等），组织社团排练、演出，助力老人自我价值实现。

布置节日庆典、生日会等特殊活动，营造欢乐祥和氛围，准备纪念礼品，增强老人归属感与幸福感。

四、服务流程规范

1.接待与评估：老人或家属初次到访，前台接待人员热情接待，介绍中心服务内容、收费标准与规章制度；引导专业评估师为老人进行身体状况、生活自理能力、心理状态等综合评估，依结果制定适配服务方案。

2.入托与签约：老人确定入托后，协助家属办理入托手续，签订服务协议，明确双方权利义务；收取押金、服务费，开具正规票据；为老人建立个人档案，发放身份识别卡，安排床位、衣柜等专属设施。

3.日常服务操作：

按既定作息时间表安排老人活动，清晨迎接签到，早餐后组织健身操或文化学习；上午安排康复训练、兴趣小组活动；午餐后引导午休，下午继续娱乐或知识讲座；晚餐后协助洗漱，组织轻松休闲活动，适时安排入睡。

护理人员定时查房，记录老人身体、情绪变化；餐饮按时供餐，观察老人用餐情况；活动组织确保安全有序，全程陪伴特殊老人参与，活动结束后清理场地、归置器材。

4.离托与回访：老人因康复、家庭变故等原因离托，提前一周告知中心，办理离托手续，退还押金（如有剩余），交接个人物品；离托后一周内，管理团队安排电话回访，了解老人后续生活状况，收集意见建议，完善服务改进机制。

五、安全保障机制

1.设施安全：每日开馆前检查场地设施（门窗、水电、扶手、娱乐器材等）完好性，发现故障隐患立即报修，张贴警示标识，维修期间隔离危险区域；定期全面维护保养设施设备，确保安全运行，延长使用寿命，记录维护台账。

2.应急处置：制定火灾、地震、突发疾病、意外伤害等应急预案，明确各场景应急流程、责任人分工；每月组织全员应急演练，提升员工应急响应能力与老人自救互救意识；配备充足应急物资（灭火器、急救箱、应急照明等），定点存放、定期检查更新。

3.安全监控：中心公共区域安装高清监控摄像头，覆盖出入口、走廊、活动室、餐厅、卫生间等关键位置，监控录像存储不少于30天；安排专人值守监控室，实时巡查画面，发现异常立即报告处理，保障老人活动安全无死角。

六、卫生与健康管理

1.环境卫生：划分卫生责任区，各区域专人负责，定时清扫地面、擦拭家具、清理垃圾，保持室内外整洁无异味；公共卫生间每日多次消毒，定期清洁通风管道、化粪池；定期开展除“四害”行动，防控蚊虫鼠蚁滋生，营造卫生健康环境。

2.个人卫生：引导老人养成良好个人卫生习惯，护理人员协助定期洗澡、更换衣物、修剪指甲；为老人提供洗衣、烘干服务，确保衣物清洁干爽；关注老人口腔、皮肤健康，必要时协助口腔护理、皮肤防护，预防感染疾病。